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- Herausgeber: BoD - Books on Demand
- Kategorie: Fachliteratur
- Serie: digital business guides
- Sprache: Deutsch
Wie schaffen Unternehmen ein ganzheitliches Kundenbild, das über Kanäle, Geräte und Touchpoints hinweg Bestand hat? Wie lassen sich Kundendaten DSGVO-konform erfassen, in Echtzeit aktivieren und sinnvoll nutzen? Und wie gelingt die Einführung einer Customer Data Plattform (CDP) ohne technische Sackgassen? Dieses praxisorientierte Handbuch aus der Reihe DIGITAL BUSINESS GUIDES gibt fundierte Antworten: Es begleitet Entscheider:innen, Marketingverantwortliche und IT-Teams durch alle Phasen eines CDP-Projekts von der Zieldefinition über die Systemauswahl bis hin zur technischen Integration, Governance und operativen Nutzung. Mit Marktübersichten, Checklisten, Use Cases und Best Practices liefert das Buch das nötige Wissen, um datengetriebene Kundenerlebnisse aufzubauen, nachvollziehbar, rechtssicher und zukunftsorientiert. Ein unverzichtbarer Begleiter für alle, die aus Daten echten Kundennutzen machen wollen. Wenn Sie Klarheit und Struktur bei der Einführung Ihrer Custom Data Plattform suchen, laden wir Sie herzlich ein, den DIGITAL BUSIESS NAVIGATOR kostenfrei zu nutzen. Der Entry-Tarif ist für Leser kostenfrei enthalten.
Das E-Book können Sie in Legimi-Apps oder einer beliebigen App lesen, die das folgende Format unterstützen:
Seitenzahl: 40
Veröffentlichungsjahr: 2025
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Inhalt
Vorwort
Einleitung: Warum Customer Data Plattformen heute entscheidend sind
Kapitel 1: Grundlagen und Nutzen von Customer Data Plattformen
1.1 Was ist eine Customer Data Plattform (CDP)?
1.2 Abgrenzung zu CRM, DMP und Marketing Automation
1.3 Einsatzbereiche und Zielsetzungen
1.4 Vorteile einer CDP für Marketing, Vertrieb und Service
1.5 Aktuelle Markttrends und technologische Entwicklungen
Kapitel 2: Anforderungen an eine CDP im Unternehmen
2.1 Strategische Ziele und Use Cases definieren
2.2 Datenschutz und DSGVO-Konformität
2.3 IT-Architektur und Schnittstellen
2.4 Anforderungen aus Marketing, Vertrieb und IT
2.5 Stakeholder-Analyse und Change Management
Fazit
Kapitel 3: Marktüberblick und Systemauswahl
3.1 Der CDP-Markt im Überblick
3.2 Anbieter- und Lösungsübersicht
3.3 Typologien von CDPs: Packaged vs. Composable
3.4 Auswahlprozess strukturieren
3.5 Checkliste: Softwareauswahl CDP
Fazit
Kapitel 4: Einführung und Projektmanagement 4.1 Die Berufswelt im Wandel
4.1 Projektstruktur und Rollenverteilung
4.2 Zeitplanung und Meilensteine
4.3 Datenmigration und Schnittstellenmanagement
4.4 Testing und Go-live
4.5 Erfolgsfaktoren und Stolperfallen
Fazit
Kapitel 5: Datenstrategie und Integration
5.1 Datenquellen identifizieren und klassifizieren
5.2 Datenqualität und Datenharmonisierung
5.3 Identity Resolution und Profilbildung
5.4 Integration mit CRM, Webtracking, E-Mail, eCommerce etc.
5.5 Real-Time Data vs. Batch-Verarbeitung
Fazit
Kapitel 6: Konfiguration und Nutzungsszenarien
6.1 Zielgruppensegmentierung und Personalisierung
6.2 Kampagnenmanagement und Trigger-basierte Kommunikation
6.3 Dashboards und Reportings konfigurieren
6.4 Nutzung von KI und Automatisierung
6.5 CDP als Herzstück der Customer Experience
Fazit
Kapitel 7: Governance, Sicherheit und Compliance
7.1 Rollen- und Rechtekonzepte
7.2 Datensicherheit und Zugriffskontrollen
7.3 DSGVO, Einwilligungsmanagement und Auditfähigkeit
7.4 Data Governance als strategisches Element
7.5 Zertifizierungen und Audits
Fazit
Kapitel 8: Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung
8.1 Betriebsmodelle: intern, extern, hybrid
8.2 Monitoring und SLA-Management
8.3 Schulung der Fachabteilungen und CDP-Kompetenzaufbau
8.4 Weiterentwicklung der Use Cases
8.5 Erfolgsmessung und ROI
Fazit
Kapitel 9: Praxisbeispiele und Lessons Learned
9.1 CDP-Einführung in einem mittelständischen Unternehmen
9.2 CDP als Teil einer Omnichannel-Strategie
9.3 Branchenlösungen: B2B, Medien, Tourismus
9.4 Typische Fehler und wie man sie vermeidet
9.5 Experteninterviews und Best Practices
Fazit
Kapitel 10: Zukunft von CDPs und digitale Kundenplattformen
10.1 CDP 2.0 – Die nächste Generation
10.2 Zusammenspiel mit Customer Experience Plattformen (CXP)
10.3 CDP vs. Composable Architecture
10.4 Nachhaltigkeit, Transparenz und ethische Aspekte
10.5 Handlungsempfehlungen für Entscheider
Fazit: Die CDP als Zukunftsplattform
Anhang
A1: Glossar zentraler Begriffe
Der Digital Business Navigator – Ihr strategisches Planungs- und Reflexionstool für datengetriebenes Marketing, Digitalisierung und CDP-Initiativen
Was ist der Digital Business Navigator?
as der Digital Business Navigator für Sie leisten kann:
Warum das jetzt wichtig ist:
Jetzt kostenfrei starten:
Vorwort
In einer zunehmend datengetriebenen Wirtschaft ist es für Unternehmen essenziell, ihre Kunden ganzheitlich zu verstehen und zielgerichtet anzusprechen. Customer Data Plattformen (CDPs) versprechen genau das: Sie vereinen Kundendaten aus unterschiedlichsten Quellen in einem zentralen System, schaffen ein konsistentes Kundenbild und ermöglichen so personalisierte Kommunikation in Echtzeit.
Als Unternehmensberatung mit langjähriger Erfahrung in der Auswahl und Einführung von Marketingtechnologien erleben wir in der Praxis immer wieder dieselben Herausforderungen: unstrukturierte Daten, Silodenken, unklare Zuständigkeiten und unrealistische Erwartungen an Technologien. Genau hier setzt dieses Buch an. Es will Orientierung geben, fundierte Entscheidungen ermöglichen und konkrete Wege aufzeigen – von der strategischen Zielsetzung über die Systemauswahl bis zur technischen Umsetzung und organisatorischen Verankerung.
Dieses Buch richtet sich an Entscheider:innen, Projektleiter:innen, IT- und Marketingverantwortliche sowie alle, die eine CDP erfolgreich in ihre Systemlandschaft integrieren wollen. Es basiert auf realen Projekterfahrungen, aktuellen Marktanalysen und bewährten Best Practices.
Ich wünsche Ihnen viele Impulse für Ihre digitale Kundenstrategie und eine erfolgreiche CDP-Einführung.
Andreas Pörtner
Einleitung: Warum Customer Data Plattformen heute entscheidend sind
Kundendaten gelten als das neue Gold der digitalen Wirtschaft. Doch wie dieses Gold gehoben, strukturiert und nutzbar gemacht wird, ist in vielen Unternehmen noch ungelöst. Häufig sind wertvolle Informationen über Kunden und Interessenten auf zahlreiche Systeme verteilt – CRM, E-Mail-Marketing, Webtracking, E-Commerce, Kundenservice oder POS. Die Folge: unvollständige Sicht auf den Kunden, inkonsistente Kommunikation und ungenutzte Potenziale.
Hier kommen Customer Data Plattformen ins Spiel. Eine CDP dient als zentrales Nervensystem der Kundenkommunikation – sie sammelt, vereinheitlicht und analysiert Kundendaten in Echtzeit und stellt diese für gezielte Marketing-, Vertriebs-und Serviceaktivitäten bereit. Der Einsatz reicht von der einfachen Zielgruppensegmentierung bis hin zu KI-gestützten, hyperpersonalisierten Kampagnen.
Die Relevanz von CDPs hat in den letzten Jahren rasant zugenommen. Sie gelten als Schlüsseltechnologie für moderne Customer Experience (CX), Omnichannel-Strategien und datenbasierte Geschäftsmodelle. Zugleich ist der Markt komplex, die Anbieterlandschaft vielfältig und die Einführung einer CDP oft anspruchsvoller, als es auf den ersten Blick scheint.
Dieses Buch soll helfen, Licht ins Dunkel zu bringen. Es bietet eine praxisnahe Anleitung zur Auswahl, Einführung und Konfiguration von CDPs – und zeigt, worauf es wirklich ankommt, damit Ihr Projekt ein Erfolg wird.
Kapitel 1: Grundlagen und Nutzen von Customer Data Plattformen
1.1 Was ist eine Customer Data Plattform (CDP)?
Eine Customer Data Plattform (CDP)
