Le benchmarking E-Book

Antoine Delers

• Herausgeber: 50Minutes.fr
• Kategorie: Fachliteratur
• Serie: Gestion & Marketing
• Sprache: Französisch
• Veröffentlichungsjahr: 2015

Seitenzahl: 36

Beschreibung

Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur la méthode du benchmarking !

Pourquoi ne pas profiter des expertises des concurrents (ou des collaborateurs) pour adopter directement leurs best practices au sein de votre département ? Nul besoin de réinventer la lune, il vous suffit d'observer autour de vous et de vous inspirer de stratégies efficaces qui ont déjà fait leur preuve.

Ce livre vous aidera à :
• limiter les coûts liés à la recherche et au développement ;
• rattraper votre retard par rapport à vos concurrents ;
• améliorer les procédures déjà existantes ;
• proposer des services et/ou des produits à la pointe de la technologie ;
• et bien plus encore !

Le mot de l'éditeur :
« Avec l’auteur, Antoine Delers, nous avons cherché à présenter aux lecteurs une méthode d'amélioration continue, afin qu'ils s'en inspirent et initient, si ce n'est déjà fait, un benchmarking qui leur permettra certainement, une fois appliqué à leur secteur ou à leur société, de (re)trouver une place de leader sur leur marché. » - Juliette Nève

À PROPOS DE LA SÉRIE 50MINUTES | Gestion & Marketing
La série « Gestion & Marketing » de la collection 50MINUTES fournit des outils pour comprendre rapidement de nombreuses théories et les concepts qui façonnent le monde économique d’aujourd’hui. Nous avons conçu la collection en pensant aux nombreux professionnels obligés de se former en permanence en économie, en management, en stratégie ou en marketing. Nos auteurs combinent des éléments de théorie, des études de cas et de nombreux exemples pratiques pour permettre aux lecteurs de développer leurs compétences et leur expertise.

Leseprobe

Le benchmarking

Dénominations ? Benchmarking, parangonnage, étalonnage, analyse comparative.Usages ? Principalement utilisé en entreprise, bien que l’on observe de plus en plus de cas dans les secteurs hospitaliers et au sein des Services publics, le benchmarking est, de par sa nature, transposable à l’ensemble des départements d’une société, de l’informatique au service clientèle en passant par le département d’après-vente.Raisons de son efficacité ? Ce type de stratégie permet de diminuer les risques liés au développement et à l’innovation, car une organisation peut s’approprier les pratiques, développées par d’autres, déjà couronnées de succès.Mots-clés ?Analyse comparative : évaluation d’un outil, d’une procédure ou encore d’une société en vue de la comparer avec d’autres évaluations.Benchmark : étalon, repère à partir duquel un indicateur de performance peut être mesuré.Best practices: pratiques et procédures exemplaires observées dans une société particulière.Concurrent : personne ou groupement qui rivalise avec d’autres dans un même secteur.Indicateur de performance : mesure résultant d’une évaluation d’une procédure.Marché : au sens strict, ensemble d’entreprises, de clients, de fournisseurs qui peuvent se regrouper ou non sous une même activité ; au sens large, les produits, les matières premières, ainsi que les tiers qui interagissent avec le marché.Positionnement : position occupée par un produit ou une entreprise (culture, valeur) dans un marché, définie par rapport à d’autres concurrents.Reengineering : réorganisation d’une procédure ou d’un produit dans le but de l’améliorer.Xerox : entreprise américaine de fabrication de photocopieuses et d’imprimantes, qui a utilisé le benchmarking pour se développer.

Le benchmarking est une méthode d’analyse des performances et de reengineering, que l’on pourrait traduire en français par « reconception des modes de fonctionnement d’une entreprise ». L’intérêt majeur d’une démarche comme celle-ci est le fait de déceler et d’étudier chez les meilleurs ce qui se fait de mieux – en matière de production, de livraison, de qualité, de choix des fournisseurs, etc. –, pour ensuite réfléchir à la manière de l’appliquer le plus efficacement possible dans sa propre organisation.

Historique

Les origines du benchmarking remontent au vie siècle av. J.-C., à l’époque où un général chinois, connu sous le nom de Sun Tzu (544-496 av. J.-C.), écrivit dans son ouvrage L’Art de la guerre : « Si tu connais ton ennemi et toi-même, tu n’auras pas à craindre le résultat de cent batailles ». Bien que l’idée d’analyser les stratégies des concurrents soit ancestrale, il faut pourtant attendre les années quatre-vingt pour voir le concept du benchmarking, au sens où nous l’entendons aujourd’hui, se développer et s’imposer dans l’univers économique moderne. Nous devons sa définition à l’entreprise Xerox qui, écrasée par la concurrence, lança à l’époque une stratégie d’étude des best practices – en particulier en matière de gestion des stocks, lesquels s’avéraient très coûteux – d’une de ses filiales afin de les implémenter dans sa propre entité. Cette prospection menée sur des entités extérieures permit finalement à Xerox de redresser ses activités et ses finances et de retrouver une place importante sur le marché, tandis que les performances de son fonctionnement se sont améliorées.

L’Art de la guerre de Sun Tzu

L’Art de la guerre, l’un des plus anciens ouvrages de stratégie connu au monde, expose les meilleures tactiques militaires en cas de batailles entre deux royaumes. Aujourd’hui facilement transposables à l’univers de l’entreprise, ces techniques présentent de façon générale des stratagèmes sur la prise de pouvoir, la connaissance de l’ennemi, ou encore l’étude du terrain. De nombreux auteurs ont d’ailleurs adapté les enseignements contenus dans L’Art de la guerre en préceptes directement applicables en entreprise dans leurs ouvrages dédiés à tous les dirigeants qui cherchent à maîtriser leur organisation et leur marché.

Définition du modèle

Le benchmarking, ou « parangonnage » en français, est un outil d’analyse des procédures, des statistiques, des produits et des services dans un environnement connexe – celui d’un concurrent, d’un partenaire ou d’un autre département de la même société. Son but premier est de fournir des pistes d’amélioration aux entreprises qui, après avoir effectué des analyses comparatives, voudraient comprendre pourquoi certaines organisations sont plus performantes que d’autres, et surtout comment faire pour parvenir à intégrer les stratégies efficaces des concurrents au sein de leur structure. Principalement utilisé en entreprise, il vise donc à observer, mesurer, comparer et appliquer une suite de fonctionnements qui ont déjà fait leurs preuves dans d’autres entités par le passé.