Écnicas De Comunicación Con Personas Dependientes En Instituciones. Uf0131. E-Book
Miguel Ángel Ladrón De Guevara
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- Herausgeber: Clube de Autores
- Kategorie: Geisteswissenschaft
- Sprache: Spanisch
Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: Determinar y seleccionar, en el contexto de atención a personas dependientes, estrategias comunicativas para favorecer la relación social de usuarios con dificultades especiales de comunicación, manejando los recursos disponibles y sistemas alternativos que procedan. - Explicar las necesidades que presentan las personas con dificultades comunicativas en su vida diaria. - Seleccionar y utilizar las técnicas de comunicación verbal y no verbal adecuadas a un contexto dado. - En un supuesto práctico de comunicación entre profesional y usuarios, identificar los contextos y las características interactivas de cada situación, así como los principales recursos y estrategias de actuación favorecedores de la comunicación. - En un supuesto práctico de comunicación oral con personas dependientes: - Reconocer los sistemas usuales que garanticen la comunicación con la persona a la hora de llevar a cabo su cuidado y atención integral a lo largo del día. - Utilizar a partir de estos recursos: escritura, fotos, objetos, dibujos, un código de apoyo que facilite la comunicación y atención integral al usuario. - Emitir y comprender mensajes sencillos para mantener conversaciones sobre temas cotidianos.
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Seitenzahl: 134
Veröffentlichungsjahr: 2025
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Técnicas de comunicación con personas dependientes en instituciones. UF0131.
Autor: D. Miguel Ángel Ladrón de Guevara.
© EDITORIAL TUTOR FORMACIÓN
C/ San Millán, 7, bajo 10
26004 Logroño (La Rioja)
Tlf. 610687276
Email: [email protected]
Web: https://tutorformacion.es o https://editorial.tutorformacion.es
Edición: octubre 2024
ISBN: 978-84-19189-99-8
Depósito legal: LR 1364-2024
Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma.
Según el código penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de D. Miguel Ángel Ladrón Jiménez; su contenido está protegido por la ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica
Foto de portada diseñada por FreePik
Contenido
Mejora del proceso de comunicación con el usuario
1.Proceso de comunicación; características.
2.Barreras en la comunicación, interferencias y ruidos.
3.Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad, sencillez, atención, empatía.
4.Técnicas básicas de comunicación no verbal.
4.1.Paralenguaje. Procedimientos.
4.2.Kinésica.
4.3.Proxémica.
5.Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario.
6.Comunicación con los familiares y el entorno del usuario.
Utilización de técnicas de comunicación alternativa y aumentativa
1.Necesidades especiales de comunicación.
1.1.Principales trastornos de la comunicación y el lenguaje.
2.Estrategias y recursos de intervención comunicativa.
3.Sistemas alternativos de comunicación.
3.1.Sistemas de comunicación sin ayuda.
3.2.Sistemas de comunicación con ayuda.
3.3.El proceso de selección del sistema alternativo de comunicación y las estrategias para la enseñanza
3.4.Uso del vocabulario básico de la atención sociosanitaria en instituciones de atención social en los lenguajes alternativos usuales: BLISS, SPC y LSE.
4.Productos de apoyo para la comunicación alternativa y aumentativa.
4.1.Productos de apoyo para la comunicación en persona con discapacidad visual.
4.2.Productos de apoyo para la comunicación en persona con discapacidad auditiva.
5.Técnicas de comunicación con enfermos de alzhéimer.
Test de investigación
Mejora del proceso de comunicación con el usuario
La comunicación es el proceso por el que interaccionan dos o más personas con la intención de transmitir o expresar una idea, información, emoción o necesidad, y cuyo resultado es el entendimiento mutuo, el intercambio, e incluso la influencia en la conducta del otro.
La comunicación requiere una serie de elementos que influyen, en mayor o menor medida, sobre este proceso; tiene que existir un emisor que envíe un mensaje a un receptor a través de un canal (o medio de transmisión) y para ello se emplea un código que adquiere un significado específico en una situación determinada.
Proceso de comunicación; características.
En el proceso de comunicación intervienen una serie de elementos, que son los siguientes:
Emisor: es quien codifica el mensaje y lo transmite al receptor, de forma que éste pueda entender la información transmitida.
Canal: es el soporte por el que viaja el mensaje desde el emisor hasta el receptor.
Mensaje: hace referencia a la información enviada; es el contenido del mensaje propiamente dicho.
Receptor: es la persona que recibe el mensaje; debe descodificarlo e interpretar la información que el emisor le envía.
Código: hace referencia al sistema de signos, símbolos y reglas del lenguaje utilizado por el emisor para transmitir su mensaje de forma que éste pueda ser comprendido por el receptor.
Feedback: decimos que existe feedback (retroalimentación) cuando se produce respuesta por parte del receptor, a través de la cual el emisor puede verificar la comprensión adecuada o inadecuada de su mensaje.
Contexto: es la situación espacial y temporal en la que tiene lugar la comunicación. También hace referencia al entorno lingüístico y sociocultural que rodea al proceso comunicativo.
De forma general, podemos agrupar los sistemas de comunicación en dos tipos: comunicación verbal y comunicación no verbal. La comunicación verbal se relaciona con las palabras habladas, por un lado; y con los signos gráficos que escribimos, por otro. La comunicación no verbal, por su parte, tiene que ver con miradas, movimientos, gestos y posturas a través de los cuales la persona transmite emociones y sentimientos.
No debemos olvidar que toda la comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional; por tanto, ambos modos de comunicación no existen por separado, sino que se complementan entre sí en cada mensaje, se superponen y retroalimentan. Existe una necesidad de combinar estos dos lenguajes; la persona, en su papel de emisor y receptor, debe traducir de uno a otro, siendo en este momento cuando pueden aparecer los dilemas de la comunicación, dando paso a la comunicación disfuncional y a las barreras de comunicación.
Aquellos usuarios con grandes dificultades comunicativas o de comprensión del lenguaje necesitan de otros vehículos para transmitir sus pensamientos o satisfacer una serie de deseos personales, donde la palabra no sea la forma principal de interacción comunicativa.
Para conseguir una comunicación eficaz con el interlocutor debe producirse una armonía entre los mensajes verbales y no verbales emitidos, ya que en multitud de ocasiones es la discrepancia entre éstos la que entorpece el propio proceso comunicativo.
1. Une con flechas cada elemento del proceso comunicativo y la función que desempeña dentro del mismo:
Emisor
Soporte por el que viaja el mensaje.
Canal
Sistema de signos, símbolos y reglas del lenguaje utilizado para transmitir su mensaje de forma que éste pueda ser comprendido.
Mensaje
Sujeto que codifica el mensaje y lo trasmite, esto debe hacerlo de forma que el otro pueda entender la información recibida.
Receptor
Situación espacial y temporal en las que tiene lugar la comunicación, además este concepto también hace referencia al entorno lingüístico y sociocultural que rodean al proceso comunicativo.
Código
Sujeto que recibe el mensaje, debe descodificarlo e interpretar la información que le transmiten.
Feedback
Información enviada, es el contenido del mensaje propiamente dicho.
Contexto
Respuestas del receptor a través de las que el emisor puede verificar la comprensión adecuada o inadecuada del mensaje.
2. Une con flechas los elementos que componen el acto comunicativo con las circunstancias que se producen en un concierto de música:
Emisor
Micrófono y altavoces
Canal
Canción
Receptor
Musical
Mensaje
Cantante
Código
Público
3. Distingue los elementos de la comunicación que intervienen en los siguientes actos de comunicación:
Barreras en la comunicación, interferencias y ruidos.
Debemos tener presente que la incapacidad para comunicarse con los demás acarrea a las personas dependientes consecuencias como imposibilidad de acceder a la información y aislamiento social. Ya sabemos que en el proceso de comunicación intervienen una serie de factores fisiológicos y psicológicos que están presentes tanto en el emisor como en el receptor, y que estos elementos pueden entorpecer dicho proceso; y más aún en el caso de usuarios con incapacidad. Pero también existen otras interferencias de tipo ambiental que pueden desvirtuar nuestras interacciones comunicativas.
Como profesionales, debemos ser capaces de detectar todos estos elementos distorsionadores para evitarlos y establecer comunicaciones eficaces con los usuarios de los centros en los que desempeñemos nuestra actividad.
Las barreras que pueden bloquear el proceso de comunicación entre el cuidador y el usuario pueden ser clasificadas en tres tipos:
Barreras de tipo físico.
Nos referimos a los factores medioambientales que rodean la interacción comunicativa y que pueden obstaculizarla. Entre otros, destacamos los siguientes:
Ruido: implica distracciones de tipo auditivo que suponen la pérdida de información y, como consecuencia, el fracaso de la comunicación.
Iluminación: una iluminación deficiente impide la correcta percepción visual de diferentes aspectos no verbales presentes (gestos, movimientos, miradas...).
Dimensiones físicas del sitio donde tiene lugar la comunicación.
Canal o contexto inapropiado.
Barreras de tipo fisiológico.
Incluyen cualquier tipo de incapacidad física presente en el emisor o en el receptor y que pueda impedir una correcta emisión o recepción de los mensajes.
Es muy común encontrar en las instituciones para personas dependientes usuarios que presenten dificultades auditivas, visuales o verbales.
Barreras de tipo psicológico-
Hacen referencia a aquellas distorsiones que, debido a estados emocionales o déficits de tipo cognitivo, el emisor o el receptor hacen de los mensajes. Pueden ser las siguientes:
Deformación del mensaje. Cuando el receptor recibe correctamente las diversas unidades del mensaje, pero hace de forma inadecuada la organización de éste, lo que lleva a una incorrecta interpretación.
Percepción errónea. Las imágenes, impresiones o sensaciones que la persona capta del entorno a través de los sentidos pueden hacer que el emisor o el receptor atribuyan un significado equivocado a la información compartida, procesando la situación de manera errónea.
Olvidos. Son habituales los usuarios que presentan dificultad para retener en la memoria informaciones, consecuencia esto del proceso de envejecimiento natural o de trastornos cognitivos.
Falta de atención. Muchos tipos de discapacidades implican déficits atencionales que impiden al dependiente mantener la atención durante el periodo de tiempo completo que supone un proceso de comunicación.
Ausencia de feedback durante el proceso comunicativo. Ciertas alteraciones intelectuales también pueden afectar esta parte del proceso.
En la comunicación diaria con personas dependientes podemos encontrarnos con algunas barreras concretas que, de forma más habitual, se encuentran en el proceso de comunicación con estas personas y que pueden proceder o bien del usuario o bien estar causadas por nosotros mismos. Son las siguientes:
Falta de conocimientos o habilidades comunicativas de los usuarios, debido a sus propias deficiencias; y en nosotros, como profesionales, para adaptarnos a sus características y necesidades.
Asumir un rol paternalista en la relación con la persona dependiente, favoreciendo un trato pueril que no beneficia ni motiva al usuario.
Utilización de vocabulario inadecuado (uso de tecnicismos, palabras extranjeras…).
Dificultades en la comprensión.
No establecer un correcto contacto visual, lo que impide captar del usuario los elementos comunicativos no verbales.
Otras barreras derivadas de las discapacidades visuales, auditivas, cognitivas o motoras de los usuarios.
Así, si nuestro objetivo es minimizar en lo posible las barreras presentes en la comunicación recomendamos:
Observar atentamente el registro expresivo de los usuarios para obtener una buena información sobre el nivel de comprensión del mensaje y el estado emocional del paciente, lo que resulta de gran utilidad durante la realización de las labores profesionales.
Pensar lo que vamos a decir y cómo vamos a decirlo; es decir, intentar que haya coherencia entre lo que decimos y el modo en que lo decimos, para que la interpretación de los mensajes por parte de los pacientes sea correcta y no genere desconfianza o incertidumbre.
Reforzar con lenguaje no verbal los mensajes verbales que lanzamos, para complementarlos.
Escuchar con atención, esforzarnos por entender aquello que el usuario nos comunica y hacerle sentir que está siendo comprendido.
Establecer una conexión con los sentimientos e intereses del paciente; intentar ponernos en su lugar y compartir sus sentimientos (empatizar).
Evitar que, a través de los mensajes no verbales de los cuidadores, se refuercen conductas problemáticas en los residentes.
4. Investiga y une con flechas las distintas alteraciones del habla con sus definiciones:
Dislalia funcional
Causada por la mala discriminación de los distintos fonemas
Disfemia clónica
Parálisis de los nervios periféricos
Dislalia audiógena
Fisuras palatinas, el paladar corto o el velo largo
Disartrias periféricas
Se debe a un mal funcionamiento de los órganos articulatorios.
Disglosias palatales
Repetición compulsiva de una sílaba o grupo de sílabas durante la emisión de una frase.
5. Investiga y completa las frases acerca de los trastornos del habla y de la audición:
sordera profunda, afasia, disfasia
La _______ es una patología que afecta al desarrollo o evolución normal del lenguaje.
La _______ es una alteración del lenguaje a causa de una lesión a nivel cerebral, específicamente en las áreas de Broca y de Wernicke.
La _______ es el grado de pérdida de audición que genera más problemas de comunicación.
Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad, sencillez, atención, empatía.
Algunas de las actitudes fundamentales que no sólo facilitan el proceso de la comunicación con los usuarios, sino que, además, crean la atmósfera de confianza necesaria para construir una relación terapéutica, son:
Claridad. Enviar mensajes directos, evitando cualquier otra información que pueda desvirtuar el contenido. Transmitir de forma clara la información, enviando comunicaciones amenas y bien articuladas; es decir, expresadas con buen ritmo y pausas; y con adecuada entonación, según el contenido;
etc.
Sencillez. Usar frases que no se presten a dobles interpretaciones y resumir las ideas en oraciones cortas. Se trata de que el lenguaje oral esté al alcance de la persona receptora, sea breve, conciso y con palabras fáciles de comprender y recordar.
Atención. Emitir mensajes precisos cuya información resulte estimulante para el paciente, de este modo, el usuario comprenderá mejor lo que pretendemos transmitir. Evitar las “muletillas” y las palabras difíciles o sin sentido para que no aparezcan distracciones. Ilustrar la información a comunicar con ejemplos prácticos o con gestos corporales.
Empatía. La empatía es la habilidad para comprender a otras personas, por lo que resulta idónea para los contactos interpersonales. Tener empatía supone disponer de la sensibilidad psíquica para detectar las señales externas que nos indican lo que la persona dependiente necesita o quiere. Es una habilidad emocional esencial para las relaciones sociales, en general y, de forma muy especial, en el desempeño profesional con personas con discapacidad.
Otros componentes en el lenguaje verbal oral que afectan a la recepción adecuada de los mensajes son el volumen, la entonación, la pronunciación y la velocidad.
Por otra parte, existen diversas estrategias que se pueden emplear para que la comunicación sea efectiva:
La escucha activa.
El principio más importante y difícil del proceso comunicativo es saber escuchar. No escuchar a los demás puede impedir que el mensaje se reciba. A veces preocupa más la emisión y se pierde la esencia de la comunicación.
La escucha requiere un esfuerzo por parte del emisor y del receptor. La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
La escucha activa requiere una serie de habilidades:
Mostrar empatía. Supone escuchar las emociones de los demás y entender sus motivos. Demostrar que uno es capaz de ponerse en el lugar del otro, aunque no signifique aceptar ni estar de acuerdo con su posición.
Parafrasear. Supone repetir lo que dice el otro, pero con palabras propias. Ayuda a comprender lo que el otro está diciendo.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Supone reforzar la conversación a través de halagos.
Resumir. Supone demostrar al otro el grado de comprensión o de necesidad de aclaración.
La retroalimentación.
La retroalimentación se produce tras la evaluación; el receptor devuelve el mensaje al emisor convirtiéndose él mismo en emisor.
Las formas de 1a retroalimentación son:
Mostrar acuerdo o desacuerdo: manifestar acuerdo o desacuerdo sobre el contenido del mensaje para que el emisor sepa que se ha recibido correctamente.
Reiterar: repetir el mensaje hasta tener seguridad de que se ha recibido correctamente.
Preguntar: intentar aclarar la parte del mensaje que no se ha entendido.
Responder con empatía: mostrar con una respuesta que se ha entendido el mensaje.
Mantener continuidad: emitir un mensaje que enlaza con el anterior.
Actuar: reaccionar con una respuesta no verbal, con lo que el otro entiende que se ha recibido el mensaje y se actúa en consecuencia.
Otras estrategias que mejoran la comunicación.
No etiquetar a la persona; hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no consiguen que la persona cambie y hacen que refuerce sus defensas.
No acumular emociones negativas sin comunicarlas. Esto puede producir un estallido y conducir a una actitud negativa y destructiva.
Ser preciso y concreto.
Ser breve. Repetir las cosas o alargar el planteamiento no es agradable para el receptor.
Discutir los temas de uno en uno. No mezclar temas durante una discusión.
