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- Herausgeber: Clube de Autores
- Kategorie: Gesellschafts- und Liebesromane
- Sprache: Spanisch
Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: Analizar los tipos de centros y servicios de información turística explicando su función en el sector turístico. Aplicar procedimientos de gestión de información, documentación y programas de actividades de modo que sirvan para alcanzar objetivos predeterminados.
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Seitenzahl: 291
Veröffentlichungsjahr: 2025
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Ähnliche
Organización del servicio de información turística local. UF0080. Autora: Pilar González Molina.
© EDITORIAL TUTOR FORMACIÓN
C/ San Millán, 7, bajo 10 26004 Logroño (La Rioja) Tlf. 610687276
Email:[email protected]
Web:https://tutorformacion.esohttps://editorial.tutorformacion.esEdición: 2024
ISBN: 978-84-19189-61-5
Depósito legal: LR 225-2024
Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma.
Según el código penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de D. Miguel Ángel Ladrón Jiménez; su contenido está protegido por la ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.
Contenido
El servicio deinformaciónturística 7
Introducción. 8
Objetivos del servicio de
información
turística 9
La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing
del destino.
11
Legislación en materia de información turística en españa y en la
unión
europea. 40
Tipos de servicios o centros de
información
turística 46
Comunicaciones internas de un centro de
información
turística. 56
Distribución externa de la información de un centro de
información
turística 58
Promoción de los servicios propios de un Centro de
información
turística. 61
Técnicas de difusión y
marketing
electrónico. 63
Relaciones con otras empresas y entidades del
sector
turístico. 69
Redes de centros y servicios de
información
turística. 71
Resumen. 73
Ejercicios
de
autoevaluación. 74
Recursos materiales en servicios y Centros deinformaciónturística 76
Introducción. 77
Tipos de
instalaciones 78
Organización
del
espacio. 80
Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las
nuevas técnicas
de
comunicación
87
Equipamiento de
las
instalaciones. 90
Informatización de centros y servicios de
información
turística 93
Centrales y sistemas automatizados
de
reservas 94
Ubicación y accesos a
los
locales 95
Señalización externa
e
interna. 97
Uniforme y equipamiento de
los
trabajadores. 99
Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología,
diseño
y
preparación.
100
Resumen. 108
Ejercicios
de
autoevaluación. 109
Recursos humanos en Centros deinformaciónturística 111
Introducción. 112
Gestión
general 113
Perfiles y funciones del personal de un servicio de
información
turística 123
Resumen. 134
Ejercicios
de
autoevaluación. 135
Gestiónadministrativa 137
Introducción. 138
Tipos de documentos necesarios en un centro o servicio de
información
turística. 139
Gestión de sugerencias, reclamaciones
y
quejas. 149
Control
estadístico. 155
Seguros de viajes, visados, divisas y
documentación
bancaria. 159
Resumen. 167
Ejercicios
de autoevaluación. 168
Examen final 170
Glosario 174
Bibliografía 178
Webgrafía 181
El servicio de información turística
Introducción.
Los centros u oficinas de información turística son centros de recursos, documentales, técnicosy humanos al servicio de turistas, visitantes, profesionales y población local. Los fines generalesperseguidoseneldiseñoyplanificación general del servicio de información turística, están orientados principalmente a la promoción del destino turístico y a favorecer el acceso a los recursos turísticos a todos los colectivos de la población.
La información en la actualidad se considera una actividad de naturaleza turística, dirigida a
proporcionar determinados contenidos e indicaciones sobre los recursos y sobre el destino, de una forma neutra, para que las personas puedan tomar una decisión en relación a la forma de viajar.
El servicio de información turística ha cobrado una importancia extraordinaria por factores muy diversos, como son, cambios importantes en la demanda, cambios tecnológicos, mayores inversiones y ayudas en información, mayor difusión y promoción turística, empleo de Internet, e importante desarrollo de las redes sociales, entre otros aspectos destacados.
La información en sí como veremos constituye una potente herramienta de marketing y un medio extraordinario para mejorar la eficiencia de la actividad turística, por lo que a su vez es un aspecto esencial en la planificación turística del territorio y de la actividad de los centros u oficinas turísticas.
Junto con los diferentes servicios de atención, información y documentación turística, desde los centros también se organizan actividades turísticas, educativas y formativas, que a su vez están orientadas a divulgar los valores territoriales. En todos los casos, la información, el espacio, el equipamiento y las actividades, se deben adaptar a la tipología y perfiles de la demanda turística, y en función de estos aspectos elegir la forma más adecuada y sencilla de presentar los diferentes contenidos, programar actividades acordes para cada colectivo, y tener en cuenta los medios y soportes más adecuados en cada caso. En determinados centros u oficinas de turismo, también se desarrollan actividades comerciales, de forma que se pueden realizar reservas de productos y servicios turísticos.
Para desarrollar las diferentes funciones informativas, educativas, divulgativas y comerciales, el servicio de información turística se apoya en todo tipo documentos y herramientas administrativas ydegestión(estadísticas,basesdedatos,informesomemorias,protocolos,formularios,etc.).Con respectoalainformaciónydocumentacióndisponibleparalosusuariossepresentaentodotipode materiales y publicaciones turísticas en soporte escrito ydigital.
Entre los principios inspiradores que rigen el desarrollo turístico actual, se encuentran la contemplacióndediferentescriteriosdeaccesibilidaduniversal,sostenibilidad,calidadydesarrollo local. En este contexto de turismo accesible, integrador, sostenible y de calidad, el cumplimiento delalegislacióndeaplicaciónesindispensablecomoherramientadegestióndecualquieractividad turística. A todo ello se le añade el desarrollo de formas y buenas prácticas de trabajo y gestión, normasycertificacionesestablecidaspordiferentesorganismos,queasuvezpersiguenloscriterios mencionados, y que contemplan criterios técnicos concretos en equipamientos, servicios y productos.
Lasrelacionesconentidades,organismos,organizacionesyempresasrelacionadosconeldesarrollo turísticoylocal,dedentroyfueradelazonadeactuación,nosbrindaasuvezgrandesposibilidades parainnovar,ytrabajarenaccionesyproyectosconjuntos,querepercutenenlapropiaactividaddelos centros y en la promoción y comercialización del destinoturístico.
Objetivos del servicio de información
turística.
Las definiciones actuales del turismo, formuladas por científicos, profesionales, administraciones y las establecidas en la normativa de aplicación, son muy diversas e implican matices y facetas diferentes según sea la forma de análisis (como actividad económica, en función de sus características, como actividad de ocio, a través del estudio de sus diferentes variables, etc.). La existencia de las diferentes definiciones, se debe sobre todo porque en la actividad turística intervienen múltiples factores, y depende a su vez de la realidad de cada territorio. Dentro del turismo, la planificación del servicio de información como actividad turística, incluye diferentes fasesdetrabajo,queincluyenelestudiodelterritorioylaformulacióndeunosobjetivosconcretos.
La organización y planificación del servicio de información turística, en cualquier ámbito de estudio,esunprocesoobligado. Enelcontextoturístico,lasactividadesdeinformaciónyatención turística giran en torno a dos grandes objetivos generales, queson:
Permitir el acceso y disfrute a todas las
personas.
Difundir
y
poner
en
valor
los
elementos
naturales,
culturales
y
turísticos
de
un
determinado territorio.
Losfinesgeneralesperseguidoseneldiseñodelserviciodeinformación,estánorientadosportanto alapromocióndeldestinoyafavorecerelaccesoalosturistasyvisitantesalosdiferentesrecursos. Con respecto a los objetivos específicos pueden destacarse lossiguientes:
OBJETIVOS EN TORNO A LA ATENCIÓN DE LAS PERSONAS
Presentar la información de forma sencilla y
comprensible.
Tener en cuenta criterios de accesibilidad universal (movilidad, comunicación, comprensión y
uso).
Consultar las necesidades (básicas y especiales) y las preferencias de los
clientes.
Valorar los intereses reales de los diferentes colectivos de la
población.
Ofrecer
información
actualizada,
completa
y
detallada
(características,
valores,
contenidos, dificultades, normas de
visita).
Buscar la satisfacción del
cliente.
Cuidar los
detalles.
Responder a todas las preguntas y
cuestiones.
OBJETIVOS EN TORNO AL TERRITORIO
Facilitar el conocimiento del territorio desde las perspectivas natural, histórica, cultural, y turística.
Difundir todos los recursos del territorio bajo criterios de conservación y respeto por la realidad natural y
cultural.
OBJETIVOS EN TORNO AL PAISAJE NATURAL YCULTURAL
Contribuir a la protección del patrimonio natural y
cultural.
Enseñar a disfrutar de la observación de los diferentes elementos del
paisaje.
Fomentar el uso racional de los
recursos.
Transmitir conocimientos sobre los usos históricos, tradicionales y
actuales.
OBJETIVOS EN TORNO AL TURISMO
Disponer de información turística
actualizada.
Dar a conocer los diferentes recursos turísticos de forma
imparcial.
Contribuir a la creación de un turismo de calidad, accesible y
sostenible.
Promocionar los recursos turísticos para visitantes, turistas y, al mismo tiempo para la comunidad
local.
Promover todos los establecimientos y empresas turísticas existentes (alojamiento, restauración, turismo activo, productos locales, etc.), facilitando y dando difusión a los mismos.
Colaborar con las distintas entidades y empresas locales para ofrecer una información precisa y de
calidad.
OBJETIVOS EN TORNO AL DESARROLLO LOCAL
Promover el desarrollo
local.
Establecer relaciones y colaboraciones con las distintas entidades y empresas
locales.
Difundir
estructuras
productivas
locales
(agricultura,
ganadería,
productos
de
alimentación, productos forestales,
artesanía).
Promocionar la actividad de artistas y artesanos
locales.
Fomentar la realización de todo tipo de actividades y servicios de la zona con el fin de reactivar la economía
local.
ConayudadeInternet,busquealgúnejemplodegestióndeserviciodeinformaciónturística y exponga los objetivos principales delmismo.
ACTIVIDAD 1
La información y atención al visitante como servicio turístico
y herramienta de marketing del destino.
“Elturismocomprendeladiversidaddeactividadesquerealizanlaspersonasdurantesusviajesyestancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otrosmotivos”
(ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO, OMT).
Es cierto que el turismo ha sido y es objeto de estudio por parte de economistas, sociólogos, geógrafos, antropólogos, y a su vez, existen múltiples definiciones formuladas por diversas disciplinas,comoconsecuenciadelapropianaturalezadelaactividad,queincluyemúltiplesformas de la oferta de actividades turísticas presentadas por una amplia variedad de operadores, y por las diferentes formas de disfrute de la gran diversidad deturistas.
El concepto de información turística está asociado como sabemos a la aparición del fenómeno turístico, e incluso en los primeros momentos de la historia del turismo, encontramos interesantes documentos turísticos y personas que hacían la función de informadores y guías, al servicio de los viajeros.
Los primeros documentos de información turística consistían en folletos sencillos, guías y mapas, aestematerialselesuman,interesantesescritosdelaspersonasquerealizabansusviajesennuestro territorio, y el legado de la extraordinaria literatura de viajes plasmada por ilustres personajes que escribieron libros sobre sus recorridos, que a su vez se considera esencial para entender la visión y evolución del turismo en España. Imágenes: Exposición “Visite España, La Memoria Rescatada”, dedicadaamostrarlaevolucióndelaindustriaturística,organizadaporlaBibliotecaNacionalyel Museo del Romanticismo, en colaboración con Turespaña y la Fundación de Amigos de laBN.
La información es esencial para poder llevar a cabo cualquier actividad económica, y aún resulta másnecesariaenelámbitodeestudioquenosocupa.Lainformaciónseconsideraunaactividad de naturaleza turística, y su objetivo principal, es proporcionar determinados contenidos e indicacionessobrelosrecursosysobreeldestino,deunaformaneutra,paraquevisitantesyturistas
puedan tomar una decisión en relación a la forma de viajar. Se trata por tanto de dar a conocer hechos, situaciones o procesos, transmitiéndolos al público de un modo comprensible.
Como se ha indicado, existen numerosas definiciones formuladas por diferentes autores, administraciones,ynormativas,encualquiercasolainterpretaciónhabitualcoincidentedelservicio deinformación turísticaes aquella que refleja este servicio como el hecho de proporcionar al público información, orientación y asistencia en relación a la ofertaturística.
Con respecto a laatención turística, se define como la actividad destinada a satisfacer cualquier necesidad de información, comunicación o servicio de carácter general de las personas que visitan un determinado espacio.
“La información hay que considerarla dentro del sistema de actividades turísticas como unaactividaddenaturalezaturística,yaque,deunamanerauotra,esparteimprescindibledelprocesoproductivo turístico”. (RAFAEL ESTEVÉ,2006)
“La información turística es el hecho deexponer y poner en conocimiento del visitantela ofertade productos, servicios y recursos turísticos existentes en el ámbito territorial de referencia del equipamientooinstalaciónconcreta”.(Decreto75/2020,de4deagosto,deturismodeCataluña).
Ladifusión turísticapor su parte, es la actividad de interpretar, dar a conocer y comercializar, si procede, los recursos, productos y servicios turísticos concretos adecuados a las características personales de la persona visitante y de su estancia.
Lapromoción turística, destaca determinados aspectos y valores propios de cada espacio, o recurso, no de forma neutral como en el caso de la información.
Lacomunicacióneselprocesodeproducciónytransmisióndeinformaciónentreemisoryreceptor con el propósito de lograr una finalidad. Lacomunicación turística, pretende conseguir una determinada actitud o reacción, o bien, motivar un determinado comportamiento en los receptores a través de argumentos y valoraciones que apoyan una posicióndada.
Los destinatarios se pueden dividir de un modo sencillo, en público en general que viaja por libre, y grupos organizados, donde existe un cierto conocimiento previo de los recursos y valores del espacio a visitar. La información resulta esencial en la planificación de los viajes de las personas de forma independiente. En los viajes organizados, la información normalmente es suministrada por las personas que organizan la actividad, si bien, para estos profesionales la recopilación de documentación inicial resulta imprescindible para la organización de la actividad, y transmitir por adelantado determinados conocimientos y recomendaciones devisita.
Encualquiercaso,lainformacióndebeadaptarsesiemprealatipologíayperfilesdelademanda turística, y en función de estos aspectos elegir de forma adecuada los diferentes contenidos (genéricos, específicos, especializados, etc.), presentar de forma útil y fiable, y tener en cuenta los soportesmásadecuadosencadacaso.Conrespectoalosperfilesdelademandaesprecisoteneren cuenta las necesidades de los diferentes colectivos de lapoblación.
El conocimiento de las motivaciones de los visitantes, como sabemos, también es importante, porque nos permite establecer la estrategia y los programas más adecuados para dirigirse a cada segmento de la población.
Con respecto al tipo de información puede ser:
Genérica
: imagen (logotipos, diseño, colores, etc.) y temática (contenidos turísticos generales).
Específica
: de producto (contenidos específicos) y de empresa (publicidad empresas de la zona).
Laplanificación generaldel servicio de información turística local, también debe adaptarse a la realidad de la zona. El tipo de destino turístico influye de manera directa en la organización, y de
este modo, unido a la gran variedad de agentes, instituciones y empresas, se le suma a su vez que la disponibilidad económica es variable, y que no en todos ellos, es posible elaborar y crear materiales de información turística, diseñar actividades, tener horarios de apertura amplios, disponer de personal suficiente, etc.
En resumen, la información y atención al visitante, debe contemplar aspectos esenciales relacionados con las características de la zona a visitar, limitaciones específicas en relación a las normativas de aplicación, recomendaciones de visita, y atender a las necesidades de todas y cada unadelaspersonas,portantosedebeplanificarconcriteriosdesostenibilidadambientalycultural, calidadyaccesibilidad.Recordemosqueparaelsectorturísticoengeneral,lapuestaenprácticadel turismo accesible es una obligación legal pero también una oportunidad denegocio.
MARCO TEÓRICO PREVIO
Investigación documental Análisis del territorio Establecimiento de objetivos
Identificación de la tipología de usuarios
TRABAJO PRÁCTICO
Estudio de campo
Análisis de la oferta y demanda turística
DISEÑO Y EJECUCIÓN
Soluciones y diseño del servicio de información turística Colaboraciones con entidades y empresas locales
EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
Valoración de los servicios y programas Retroalimentación del proyecto
El ciclo productivo del turismo comienza precisamente en el punto de origen del turista, en el momento en el cual toma la decisión de viajar. En la elección del destino intervienen factores económicos,ydepreferenciasygustosdelaspersonas.Conrespectoalabúsquedadeinformación, influyen elementos también diversos, como, por ejemplo, los medios de comunicación, las recomendaciones de familiares y amigos, las agencias de viajes, las publicaciones existentes,etc.
La información previa al viaje se proporciona en elorigen de la demandade los turistas, y su principal objetivo, por tanto, es atraerlos a un determinado destino. Comprende todo tipo de
actividades de promoción y marketing, y a diferencia de la información en destino se caracteriza por tratarse de un tipo de información más genérica.
Un buen ejemplo de información específica para la organización del viaje lo encontramos en el Instituto de Turismo de España – Turespaña, donde se puede encontrar información relacionada con las diferentes oficinas en el territorio español y las que existen en el extranjero, y al mismo tiempo, se puede consultar información práctica de utilidad relativa a la organización y planificacióndelosviajes(requisitosdeentradaytrámites,seguridad,sanidad,trámitesbancarios, idiomas, horarios, comunicaciones,etc.).
Con ayuda de las páginas Web recomendadas en el manual, busque algún ejemplo de información previa destinada a la organización del viaje y detalle qué tipos de datos turísticos se presentan.
ACTIVIDAD 2
El objetivo de la atención e información turística en el destino, es proporcionar a los visitantes los datos concretos y necesarios para la estancia e inducir a determinados comportamientos que interesan a las empresas y entidades públicas de la zona.
Estos usuarios buscan principalmente información de utilidad de la oferta turística,lo más exhaustivayprácticaposible,pararealizarsusaccionesydecidirlosserviciosquedeseaconsumir y organizar, su visita o estancia en eldestino.
Atención e información directa.
La atención y la información en destino desempeñan un papel importante en la aportación de todo tipo de datos prácticos, y en la solución de posibles dificultades y dudas que puedan surgir. En concreto tiene por objeto:
Aportar información global sobre el
destino.
Proporcionar datos de la oferta turística y de los recursos
turísticos.
Facilitar documentación
específica.
Resolver todo tipo de
dudas.
Solucionar posibles
problemas.
La información directa puede obtenerse a través de diferentes medios, como son, los puntos y centros de información turística, centros de acogida de visitantes, museos, centros de educación ambiental, centros urbanos, y los propios establecimientos turísticos.
Con respecto al tipo de información disponible:
Información de la oferta turística
Se trata de la información específica del conjunto de servicios turísticos del destino, ofrecidos al turista para la contratación de forma directa a través del proveedor del servicio, o bien, a través de agencias de viajes.
Los trabajos necesarios para disponer de la información turística, incluyen contactos permanentes con las entidades, establecimientos y empresas turísticas, y de este modo recopilar todo tipo de
datos, imágenes y material de promoción, que se destinará al almacenamiento de la información y que estará a disposición del público.
Imagen: Monasterio de Santa María del Paular, Rascafría(Madrid).
La recopilación, clasificación y ordenación de la oferta turística, en el servicio de información es una tarea constante, pues requiere de actualizaciones y modificacionespermanentes.
Información de los recursos turísticos
Losrecursosturísticossonlamateriaprimaoelementosbásicosdelaactividadturísticaqueayudan aladiferenciacióndeundeterminadodestino.Losrecursos(materialeseinmateriales),sonaquellos que de forma individualizada o en combinación con otros, tienen capacidad para atraer visitantes pormotivosdeocioyturismo,ycuyoestudioatiendeaclasificacionesqueagrupanlosdiferentes elementos del patrimonio en todas las manifestacionesposibles.
“Todos los bienes y servicios que, por medio de la actividad del hombre y de los medios con quecuenta, hace posible la actividad turística y satisfacen las necesidades de la demanda” (ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO).
“Elrecursodelturismoeselterritoriocontodosloselementosquelointegran,esdecirnaturaleza,historia, cultura, sociedad, sin todo ello no hay turismo. En la planificación turística de un territorio, el estudio pormenorizado de los recursos es un tema muy amplio, puesto que todos y cada uno de los municipios y regiones, poseen sus propias particularidades, de manera que el estudio ideal sería el análisis pormenorizado de cara a establecer buenos planteamientos de valorización y por consiguiente de adecuada utilización de los recursos turísticos”. ” (MIGUEL ANGEL TROITIÑO,2005).
La clasificación de los distintos recursos turísticos en categorías, es importante de cara a tener una visión clara de todos los recursos que realmente se encuentran disponibles para un uso turístico.
Imagen: Monasterio de Santa María del Paular, Rascafría (Madrid).
La Sierra de Guadarrama, cuenta con todo tipo de recursos turísticos (naturales, paisajísticos, históricos, artísticos, culturales, etnográficos, artesanales, folclóricos, gastronómicos, fiestas y acontecimientos programados), que debidamente analizados, identificados y valorados, pueden emplearse en el diseño de actividades turísticas, teniendo en cuenta su idoneidad para las personas y, por su atractivo educativo y turístico.
Demaneragenerallasclasificacionesencategoríassonbastanteamplias,normalmenteseestablece una diferenciación general dentro delpatrimonio:
Patrimonio Natural y
Paisaje
Patrimonio
Cultural
Museos y Manifestaciones
Culturales
Tradiciones y
Folclore
Realizaciones técnicas, científicas y artísticas
contemporáneas
Acontecimientos
programados
Traslaagrupacióndelosrecursosenlascategoríasespecíficasseatiendedemaneraindividualizada a cada uno de los recursos con la elaboración de fichas tipo que incluyen información exhaustiva delosmismos.Laformadealmacenamientodelainformaciónserealizaeninventariosybasesde datos donde los recursos se hallan clasificados en temas (categorías) y subtemas (subcategorías). Otras formas de enriquecer este tipo de estudios es la realización de completos archivos fotográficos, y la aplicación de los Sistemas de Información Geográfica (SIG), que nos permiten asociarlainformacióntemáticaarepresentacionescartográficas(georreferenciacióndelosrecursos turísticos, localización de la oferta y de los recursos, establecimiento de áreas de diferente intensidad de explotación, análisis conjunto de la información,etc.).
En los centros de información no se llega siempre a este nivel de estudio de los recursos del patrimonio, si bien, las clasificaciones y almacenamiento de la información en bases de datos, son unaherramientadetrabajohabitual,ynospermitenrealizarsalidasinformáticas(listados,fichasde
recursos, elaboración de material propio de difusión, etc.), y de este modo, resolver presentar la información de diferentes formas y atender a consultas más específicas sobre alguno de los recursos.
En las zonas de atención e información turística, los materiales de promoción pueden ordenarse en expositores específicos teniendo en cuenta el tipo de recurso patrimonial.
Junto con el estudio del potencialde recursos del territorio, hay quetener en cuenta el estado deconservación
en el que se encuentran y si son aptos para la visita turística, por ello es preciso desde la administración añadir estrategias específicas de protección para propiciar su conservación, puesta en valor y enriquecimiento.
De este modo, la administración ambiental desarrolla normativas de protección de los espacios naturales destacados de los territorios, y regula la actividad turística en los mismos, a través de la gestión del uso público en los mismos (control de impactos, medidas correctoras, creacióndeserviciosdeusopúblico,puestaenmarchadeprogramasdeeducaciónambiental,gestióndecentros de acogida de visitantes y de educación ambiental). Por su parte, en relación al inventario de recursos del patrimonio cultural, la administración también desarrolla diferentes actuaciones legislativas y acciones encaminadas a la protección, conservación, investigación y difusión del patrimonio.
La administración con competencias en la actividad turística, actúa con diferentes herramientas, fundamentalmente, planificación y desarrollo de legislación, creación de equipamientos, y promoción turística del destino.
Juntoconlosdiferentesinstrumentosdelaadministraciones,seponenenmarchadiferentesvíasde financiación, a través de programas de ayudas a la diversificación económica (Ayudas Leader y Proder Grupos de Acción Local, Ayudas y Subvenciones estatales, autonómicas y locales), y en concreto como apoyo al turismo como impulsor de la economía local: conservación y mejora del patrimonionatural,arquitectónico,históricoyetnográfico,iniciativasturísticaslocalesimpulsadas por entidades y empresarios locales, creación de centros y puntos de información turística, aplicación de las nuevas tecnologías, desarrollo de actividades educativas en materia de turismo, participación en ferias de turismo rural y eventos turísticos en general,etc.
Información gratuita e información de
pago.
En la mayor parte de los casos, las oficinas y centros públicos ofrecen todo tipo de información turística gratuita, consistente en material turístico editado por la administración con competencia turística (folletos, guías, planos guías, etc.), directamente o a través de ayudas y subvenciones públicas. En muchos casos incluso se realizan envíos gratuitos por correo a domicilio, o bien, con gastos de envío.
Al mismo tiempo, en algunos casos existe material de información más especializado con coste (guíasdemuseos,rutas,mapas,publicacionessobrelazona,etc.),quetambiénpuedeadquirirseen estoscentros.
Coordinación con otros agentes turísticos del
destino.
El servicio de información turística, requiere del contacto permanente con los diferentes agentes turísticos que operan en el territorio, es decir, las diferentes administraciones con competencias en la zona de actuación (turísticas, ambientales, ordenación del territorio, protección del patrimonio, etc.),entidadeslocales,empresasturísticas,asociaciones,gruposdeacciónlocal,ycentrosdetodo tipopresentesenlazona(turísticos,deeducaciónambiental,acogidadevisitantes,museos,centros culturales, etc.).
La comunicación y coordinación con los gestores y profesionales del sector, nos permitirá unificar esfuerzos y realizar todo tipo de mejoras en la planificación del servicio de información y en la dinamizaciónturísticadetodoelterritorio,comoporejemplo,disponerdeinformaciónactualizada de la oferta y de la demanda, organizar acciones y actividades conjuntas de promoción y comercialización, creación de imagen corporativa, planes de dinamización, certificaciones y sistemas de calidad, creación de producto turístico, señalización turística homogénea,etc.
Indique algún ejemplo de atención o consulta especializada.
ACTIVIDAD 3
Junto con los diferentes servicios de atención, información y documentación turística, que ofrecen los centros, también es habitual que se organicen diferentes actividades educativas y turísticas.
En los centros pueden realizarse actuaciones encaminadas a facilitar el acceso a los visitantes de maneraautoguiada, consistentes por ejemplo en material turístico de apoyo (folletos explicativos, planos guía, puntos de autoconsulta, etc.), en la instalación de señalización, paneles didácticos de interpretación, etc. Los usuarios pueden realizar con este material la visita autoguiada por las distintas áreas y equipamientos de interés.
Otra posibilidad es la organización devisitas guiadasrealizadas con acompañamiento de un guía turístico o guía interprete, cuya finalidad es el conocimiento, interpretación, divulgación de los recursos propios del centro, o de los recursos del territorio.
Los objetivos de los programas de visitas guiadas son los siguientes:
Ofrecer salidas turísticas orientadas al público tanto externo (turismo) como interno (población
local),
e
impulsar
de
este
modo
el
conocimiento
del
territorio
mediante
modelos amenos
y
didácticos
de
acercamiento
al
patrimonio,
que
despierten
el
interés
de
un
público diverso.
Tener en cuenta en el diseño de la visita las necesidades específicas de los diferentes colectivos de la población (niños, mayores, personas con discapacidad, colectivos desfavorecidos, profesionales, extranjeros,
etc.).
Promover o fomentar la recuperación del patrimonio natural, cultural y rural, potenciando la implicación de la población turística, local y escolar en su conocimiento, protección y puesta en
valor.
Favorecer
la
conservación
y
la
divulgación
de
los
valores
naturales,
paisajísticos,
históricos y
culturales
con
la
finalidad
de
hacerlos
más
atractivos
y
dinámicos
para
un
mayor
y
mejor uso, disfrute y conocimientos de los
mismos.
Visitar los diferentes recursos gracias al diseño de visitas generales, y temáticas o específicas, promocionando así todos los valores turísticos de la
zona.
Apoyar, impulsar y promocionar de modo directo las distintas iniciativas empresariales de todo el territorio, dinamizando su actividad y economía, y ayudando a fidelizar
visitantes.
Conrespectoalatipologíaexistenmuchasvariantesdevisitasyrutasturísticasguiadas,enfunción de lanaturaleza de los grupos(público infantil, adultos, mayores, personas con discapacidad, profesionales, público extranjero, etc.), según sean loscontenidos(generales o temáticos), en función del medio de transporte empleado, etc. En cualquier caso, el desarrollo de las mismas requiere de equipos y personal técnico cualificado, como veremos en aparatos posteriores, con formación, experiencia y conocimiento del terreno, y con capacidad para crear y poner en marcha programas que contemplen los objetivos previstos de promoción y divulgación delterritorio.
En la planificación de los diferentes tipos de visitas, como se ha indicado es preciso contemplar el diseño de visitas adaptadas para personas con algún tipo de discapacidad física, visual, auditiva e intelectual. Para ello es preciso contar con la ayuda de guías intérpretes, que además sean expertos en la atención de estos colectivos, seleccionar recorridos y recursos sin barreras arquitectónicas, y prestarespecialatenciónenlastemáticasdemaneraqueseanacordesconlasnecesidadesdelgrupo, para conseguir la integración y participación de losasistentes.
Ejemplo de los tipos de visitas y tours organizados en Turismo de Barcelona
En este caso se han diseñado todo tipo de visitas a espacios singulares, visitas guiadas a pie, enautobús, bicicleta, moto, visitas marítimas, vuelos panorámicos en helicóptero, y en otros medios de transporte bastante originales (GoCar, Segway, y Rickshaw).
Fuente: http//www.barcelonaturisme.com
ACTIVIDAD 4
Teniendo en cuenta la bibliografía y webgrafía recomendadas exponga algún ejemplo de visita guiada para personas con discapacidad organizada desde algún punto u oficina de información turística.
Visitas guiadas centros u
oficinas.
Las visitas guiadas pueden realizarse por los diferentes equipamientos de los centros, pues en determinados casos, disponen de equipamientos propios, como son las exposiciones permanentes
y/o temporales, áreas de interpretación del medio natural y/o cultural, zonas ajardinadas, etc., que constituyen un recurso turístico educativo de primera mano.
Visitas y recorridos turísticos en
autobús
Al mismo tiempo, pueden realizarse visitas o recorridos turísticos en autobús en una determinada zona, para conocer los elementos más destacados del patrimonio natural, arqueológico, histórico, cultural y etnográfico.
Descripción básica de una jornada turística
general:
Recepción del grupo.
Entrega de información y documentación del destino.
Introducción general del territorio y de la visita
específica.
Salida hacia los lugares y rincones
establecidos.
Explicaciones del guía acompañante en el trayecto, relacionadas con la interpretación del patrimonio natural, paisajístico y
cultural.
Paradas en los recursos elegidos (elementos patrimoniales, iniciativas culturales, empresariales, experiencias novedosas, puntos de venta,
etc.).
Posibilidad de comida en el restaurante
elegido.
Regreso y despedida del
grupo.
Evaluación.
A continuación, se incluye un ejemplo de ruta o recorrido turístico, temático (enoturismo), y accesible para personas con discapacidad.
RIOJAALAVESA
EXPERIENCIADELVINO
“Un placer con
nombrepropio”
PREDIF
Descripción general
Encanto y embrujo. Son sensaciones que embargarán al visitante en la Ruta del Vino de RiojaAlavesa,dondeunmardeviñedosinfinitoseunealpatrimonioculturalyarquitectónicodesusvillas
medievales, que conservan todo el sabor del paso de la historia. Un paisaje cambiante y magnético,capaz de sorprender en cualquier época del año.
Datos de interés
La ruta del vino de Rioja Alavesa está en la Comunidad Autónoma Vasca.
Esta ruta del vino tiene mucho encanto. Por una parte, el paisaje sorprende por la gran cantidad deviñas y la Sierra de Cantabria, y por otra las ciudades recuerdan el pasado de la Edad Media.
Las bodegas de la Rioja Alavesa producen vino desde hace muchísimos años. En la actualidad seconservan bodegas tradicionales, bodegas modernas y calados, que son bodegas bajo tierra.
Los visitantes de la ruta pueden disfrutar todo el año de actividades culturales y relacionadas con elvino y con las comidas típicas.
Las actividades están pensadas para personas que saben de vinos y personas que los prueban porprimera vez.
Fuente:PREDIFPlataformaRepresentativaEstataldePersonasconDiscapacidadFísica(entidadsin ánimo de lucro de ámbito estatal declarada de utilidad pública, que representa y promueve acciones a favor de las personas con grandes discapacidades físicas).http://www.predif.org
Visitas guiadas
temáticas.
Las visitas pueden ser temáticas, para conocer específicamente determinados recursos o elementos destacados del patrimonio, y de este modo tener un enfoque naturalístico, paisajístico, artístico, arqueológico, etnográfico, etc.
Lasposibilidadesquenosbrindaelpaisajenaturalsonmúltiples,ydeestemodo,sepuedendiseñar y trabajar todo tipo de visitas y experiencias turísticas diversas, enmarcadas en el turismodenaturaleza. El patrimonio cultural, por su parte también nos ofrece oportunidades extraordinarias, pues todas las ciudades y municipios esconden interesantes recursos de indudable interés social, educativo yturístico.
BARCELONA WALKING TOURS GÒTIC
Temática: Restos romanos y palacios medievales en el corazón de Barcelona.
