Documentación E Informes En Consumo. Uf1756. E-Book

Carmen Arenal Laza

• Herausgeber: Clube de Autores
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Spanisch

Seitenzahl: 200

Veröffentlichungsjahr: 2025

Beschreibung

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Analizar la información y documentación relacionadas con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios. - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados.

Leseprobe

Documentación e informes en consumo. UF1756.

Autora: Carmen Arenal Laza.

© EDITORIAL TUTOR FORMACIÓN

C/ San Millán, 7, bajo 10

26004 Logroño (La Rioja)

Tlf. 610687276

Email: [email protected]

Web: https://editorial.tutorformacion.eshttps://tutorformacion.es

Edición: 2018

ISBN: 978-84-16482-69-6

Depósito legal: LR702 - 2018

Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma.

Según el código penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser re-producida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de D. Miguel Ángel Ladrón Jiménez; su contenido está protegido por la ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.

Contenido

Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo

1.Introducción.

2.Terminología de la documentación e información de consumo.

2.1.Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa.

2.2.Lenguajes: normativos y documentales.

3.Boletines de Información e Informes.

3.1.Concepto.

3.2.Finalidad.

3.3.Estructura.

3.4.Composición.

4.Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación.

4.1.Forma.

4.2.Plazos.

5.Técnicas y normas gramaticales.

5.1.Corrección ortográfica y semántica.

5.2.Construcción de oraciones.

5.3.Normas de aplicación de siglas y abreviaturas.

5.4.Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.

6.Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita.

6.1.Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis.

6.2.Estilos de redacción: técnicas de síntesis de contenidos.

7.Redacción de documentos profesionales.

7.1.Lenguaje escrito.

7.2.Contenido y su organización: fichas de contenido.

7.3.Resumen o síntesis.

8.Presentación de la documentación.

8.1.Fuentes de origen.

8.2.Cronología.

8.3.Canales de comunicación y divulgación.

8.4.Internet/Intranet.

9.Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo.

9.1.Protección de datos.

9.2.Seguridad y confidencialidad.

10.Resumen.

11.Autoevaluación.

Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto

1.Introducción

2.Aspecto de los caracteres y letras.

2.1.Tipo.

2.2.Tamaño.

2.3.Efectos.

3.Aspecto de un párrafo.

3.1.Alineación e interlineado.

3.2.Espacio anterior y posterior.

3.3.Sangrías y tabuladores en el texto.

3.4.Trabajo con la regla.

3.5.Listas numeradas.

3.6.Cambio de estilo, viñetas y otros.

4.Formato del documento.

4.1.Auto-formato.

4.2.Autocorrección.

4.3.Aplicación de manuales de estilo.

5.Edición de textos.

5.1.Configuración de encabezados y pies de página.

5.2.Inserción en ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e  imágenes y otros.

6.Documentos profesionales.

6.1.Creación y uso de plantillas.

6.2.Tareas automatizadas.

7.Creación de un informe personalizado.

7.1.Asistente para informes.

7.2.Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado).

7.3.Creación de un auto informe.

8.Creación de formularios.

8.1.Asistente para formularios.

8.2.Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formulario que incluye un subformulario.

8.3.Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario.

8.4.Uso de filtros en formularios.

9.Impresión de textos.

10.Resumen.

11.Autoevaluación.

Presentación de información en consumo con tablas

1.Introducción.

2.Presentación de información con tablas.

2.1.Creación de una tabla.

2.2.Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas.

2.3.Importación, vinculación y exportación de tablas.

3.Edición de una tabla.

3.1.Movimiento.

3.2.Agregaciones y eliminaciones.

3.3.Búsquedas y reemplazos de datos.

3.4.Copias, cortes y pegados de datos.

4.Relaciones entre las tablas.

4.1.Índices.

4.2.Conversiones de texto y tablas.

5.Personalización de la vista.

5.1.Personalización de la vista Hoja de datos.

5.2.Visualización y ocultación.

5.3.Cambio altura de filas y columnas.

5.4.Desplazamiento e inmovilización.

6.Impresión de una hoja de datos.

7.Resumen.

8.Autoevaluación.

Presentación de información en consumo con gráficos

1.Introducción

2.Elaboración de representaciones gráficas.

2.1.Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad.

3.Elementos presentes en los gráficos.

3.1.Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes y representación.

4.Configuración y modificación de los elementos.

5.Tipos de gráficos.

5.1.De líneas, de áreas, de barras, de columnas o histogramas, polígono, ojivas, de anillos,  de radial,  de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados.

6.Creación de un gráfico.

6.1.Selección del tipo de gráfico.

6.2.Selección de los rangos de datos.

6.3.Agregar una nueva serie de datos al  gráfico.

6.4.Opciones del gráfico.

6.5.Ubicación del gráfico.

7.Modificación del gráfico.

7.1.Tipo de gráfico.

7.2.Datos de origen.

7.3.Opciones de gráfico.

7.4.Agregar datos y línea de tendencia.

7.5.Vista en 3D.

8.Borrado de un gráfico.

9.Integración de gráficos en documentos.

10.Resumen.

11.Autoevaluación.

Bibliografía

Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo

1.Introducción.

Clasificar significa distinguir, reconocer las características que tienen en común los objetos o conceptos, agruparlos según estas características y, finalmente, separar los grupos así formados. Este concepto aplicado al saber que reside en los documentos ha permitido identificar contenedores ideales representados por las materias en las que el saber mismo puede ser dividido.

El objetivo de la clasificación en el análisis documental consiste en identificar a qué clase o subclase se atribuye idealmente un documento y concretar este aspecto teórico en la elaboración de un catálogo sistemático de materia y/o en la ordenación física por materias de los documentos.

2.Terminología de la documentación e información de consumo.

El primer paso es usar los datos para conocer de verdad a los consumidores. Es muy importante saber no solo quiénes son nuestros clientes, sino también cuáles son sus comportamientos, motivaciones e intenciones.

Los datos digitales nos ofrecen indicios especialmente útiles que permiten conocer la intención. Primero, usamos fuentes de datos propias, como la analítica del sitio web o el CRM, para conocer los patrones de consumo.

A continuación, combinamos estos datos con fuentes externas que nos ofrecen indicios como la posible intención de compra o la situación económica.

El conocimiento detallado del comportamiento, las necesidades y la intención de los consumidores nos proporciona información muy útil para desarrollar boletines, revistas, publicaciones  web, etc…y poder acercar e informar sobre todo lo que esté relacionado con sus derechos, ayuda también a las instituciones a crear programas y campañas sobre consumo y por otra parte, en el ámbito de la empresa privada le capacita para saber responder a sus clientes ante cualquier tema relacionado con garantías, quejas, tramitación de reclamaciones, etc…

2.1.Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa.

Etimológicamente, el término proviene del latín thesaurus, cuyo significado es tesoro y que poco tiene que ver con el concepto que tiene hoy para el profesional de la información.

Podríamos definir un tesauro como una lista de términos empleados para representar los conceptos, temas o contenidos de los documentos y que guardan entre sí relaciones semánticas y genéricas.

Se trata de un instrumento de normalización y control del vocabulario cuyo objetivo reside en eliminar la ambigüedad del lenguaje, convirtiendo el lenguaje natural de los documentos en un lenguaje controlado.

NOTA_______________________________________________________________ El primer tesauro como lo conocemos ahora surge en 1960 publicado por la Agencia de Servicios Técnicos de Información de la Armada (ASTIA), hoy Defence Documentation Center.

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Se trata de un instrumento de control terminológico que permite convertir el lenguaje natural de los documentos en un lenguaje controlado, ya que representa, de manera unívoca, el contenido de estos, con el fin de servir tanto para la indización, como para la recuperación de los documentos.

Su misión es facilitar al usuario el acceso a la información contenida en bases de datos bibliográficas, textos, museos, colecciones multimedia, bibliotecas, portales y otras bases de conocimiento.

De manera resumida los tesauros basan su estructura en los siguientes elementos:

UNIDADES LÉXICAS que agrupan los términos de indización por temas o por clases de términos:

Descriptores o términos permitidos: Un descriptor es una palabra o conjunto de palabras que representan un único concepto que será el utilizado para el análisis y recuperación del documento.

No descriptores o términos no aceptados. Al elegir un único término para eliminar la sinonimia del lenguaje natural, se rechazan los términos restantes, que serán los no descriptores.

RELACIONES SEMÁNTICAS que se establecen entre los distintos términos del tesauro:

Relaciones de equivalencia: por proximidad fonética o sémica entre los descriptores y no descriptores (sinónimos, cuasi-sinónimos, etc).

Se suelen representar mediante las referencias:

USE: Reenvía del término no descriptor (no aceptado) al término descriptor (aceptado). Ejemplo:

Revistas. USE Publicaciones periódicas

UP (Usado por): Conecta el término descriptor con el no descriptor.

Ejemplo:

Publicaciones periódicas. UP Revistas.

Relaciones jerárquicas: son relaciones asimétricas, establecidas entre los descriptores, en la que un término es superior o genérico de otro.

Para la presentación de las relaciones jerárquicas se suelen utilizar determinadas siglas como T.G. (Término Genérico) y T.E. (Término Específico).

Relaciones asociativas: son las relaciones asimétricas establecidas entre descriptores de distintas familias, distintas a las jerárquicas o de equivalencia, y que designan conceptos capaces de evocar mutuamente, por asociación de ideas, relaciones entre ellos.

Este tipo de relación se suele representar mediante las siglas T.R. (Término Relacionado).

La mayoría de las relaciones asociativas se establecen entre términos que comparten un lexema común o que mantienen unas relaciones de hiperonimia o hiponimia.

NOTA_______________________________________________________________

Los Hiperónimos son aquellas palabras generales o de mayor extensión que abarca a otros más particulares o específicos que se llaman Hipónimos.

Hiperónimo: Vivienda → Hipónimos: Casa, Chalet, Piso, etc…

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Algunos ejemplos de tesauro son los siguientes:

•SKOS Tesauro de la UNESCO. Lista controlada y estructurada de términos para el análisis temático y la búsqueda de documentos y publicaciones en los campos de la educación, cultura, ciencias naturales, ciencias sociales y humanas, comunicación e información.

•Tesauros de CER.es Colecciones en Red. Tesauros-Diccionarios del patrimonio cultural de España mediante el enlace directo a las publicaciones y a su consulta en línea.

•Tesauro de biblioteconomía y documentación (CINDOC). Cuenta en total con 1153 términos, de los que 914 son términos preferentes y 239 son no preferentes. Consta de un índice alfabético, otro jerárquico y un tercero permutado tipo KWOC. Se puede consultar en línea o descargar en pdf.

•Tesauro Digital Complutense (TDC). Universidad Complutense de Madrid.

•Tesauro de información universitaria. Universidad de Murcia.

Las palabras clave (Keywords) son el principal instrumento de una investigación. Son términos compuestos por una o más palabras.

Las palabras clave son los principales instrumentos de búsqueda.

Como ya hemos visto, los tesauros relacionan los términos en lenguaje natural (palabras clave) con los normalizados (descriptores).

Recordemos que las bases de datos están formadas por una sucesión de registros (records) que corresponden a las referencias de los artículos indizados.

Los registros son representaciones que contienen la información básica para proceder a la identificación y recuperación de esos artículos.

Cada referencia se estructura en campos (fields) que contienen información relativa a la descripción e identificación del documento.

Los campos varían de una base de datos a otra o, incluso, si la versión es gratuita o de pago. Los campos más comunes suelen ser: autor/es, título del artículo, resumen, descriptores, etc…

Las palabras clave se utilizan como términos libre  para la recuperación de información en el título, resumen o en otros campos que la propia base de datos haya elaborado para la búsqueda de contenido en lenguaje natural.

Cuando el usuario interroga a un motor de búsqueda, teclea unas palabras que estima relevantes para su consulta (palabra clave).

De acuerdo al comportamiento de los buscadores, la página de resultados le devolverá un ranking de documentos ordenados tanto por la cantidad de palabras coincidentes con el criterio de búsqueda que aparezcan en el documento como por el número de veces que aparecen, de tal forma que las palabras clave que busca el usuario y las palabras clave que el autor ha dado a su trabajo, deben coincidir.

Los metadatos permiten la descripción del documento y su indización en los motores de búsqueda y su accesibilidad desde múltiples fuentes.

Y será mucho más probable que el usuario realice su búsqueda en términos libres, que conozca y maneje, que el que acuda a un tesauro para localizar el descriptor más adecuado.

La intención de todo autor cuando publica su obra es que su trabajo sea consultado y en el mejor de los casos, citado. Ése es el verdadero reconocimiento de su investigación. Pero para ello es condición indispensable que sea recuperado de entre otros trabajos similares.

Una mala elección de esas palabras clave podría dificultar la recuperación y difusión de los trabajos, puesto que se trata, como hemos visto, de una herramienta de doble vía: de quienes escriben y de quienes buscan la información.

Algunas de las palabras claves que se utilizan para buscar información en materia de consumo se encuentran de apartados de investigación y análisis como son:

·Datos demográficos y personales: La edad, sexo, ubicación, empresa, profesión, puesto de trabajo, Información básica y de contacto, Familia y relaciones.

·Comportamiento del consumidor: sector y necesidades específicas, gasto medio, frecuencia de compra, etc…

·Perfil del cliente: niveles de satisfacción, quejas, sugerencias y reclamaciones.

·Fuentes de la información: OMIC, AECOSAN, etc…

2.2.Lenguajes: normativos y documentales.

Se define el lenguaje normativo como aquel texto que entrega normas o instrucciones para alcanzar la realización de un propósito. Específicamente, señalan cómo actuar en un determinado lugar o circunstancia para obtener un resultado de un procedimiento.

Su función es apelativa debido a que su objetivo es que cualquier individuo entienda y comprenda cómo funciona un proceso siguiendo ciertos pasos.

Se consideran dentro de los textos normativos: los reglamentos, las normas de funcionamiento o de conducta, las condiciones para participar de una determinada actividad, las reglas, las instrucciones de aparatos eléctricos, las leyes, los mandamientos, los manuales, recetas de cocina, etc.

Existen características comunes en el lenguaje normativo entre las que encontramos:

•Las instrucciones deben ser claras y precisas.

•Los enunciados deben ser cortos.

• Es importante que las instrucciones se presenten secuencialmente, es decir, paso a paso para obtener un resultado.

•El emisor del mensaje debe ser objetivo.

•Se deben definir los términos nuevos antes de utilizarlos.

•El vocabulario utilizado debe ser específico, congruente y sin ambigüedad.

•Se utilizan tecnicismos dependiendo del área tratada.

•El lenguaje utilizado debe ser atrayente para el receptor.

•Las instrucciones comúnmente se apoyan de esquemas o ilustraciones para una mejor comprensión del mensaje.

•Utiliza el infinitivo, el modo imperativo y el modo indicativo y/o formas personales.

La estructura de un texto normativo comprende:

•Objetivo presentado: en muchas ocasiones el objetivo queda plasmado en el título, o bien, señalado como introducción al texto.

•Instrucciones para la realización del objetivo: comúnmente se presentan divididas en apartados y subapartados, los cuales se apoyan de las sangrías, asteriscos, números o íconos para señalar o secuenciar la serie de pasos.

La definición más ajustada de lenguaje documental sería la de sistema artificial de signos utilizados en las operaciones de indización que permite la representación de contenido documental para su posterior recuperación, sirviendo como medio para la interrogación, recuperación y difusión de información pertinente para el usuario.

Al fin y al cabo, la finalidad última de los lenguajes documentales es la generación del conocimiento en el usuario, algo que sólo será posible si éste consigue llegar al documento primario.

El lenguaje documental es considerado objeto de estudio de la lingüística documental, cuyas bases teóricas proceden de disciplinas como la lingüística, la semántica, la sintaxis, la onomasiología, la lexicología y la lingüística textual, entre otras, y está relacionada con otras áreas de conocimiento como la inteligencia artificial, la lógica e incluso con la teoría de la comunicación y de la información.

El lenguaje documental no es un “lenguaje natural”, aunque se sirva de signos del lenguaje natural (palabras) que representan nuestro conocimiento de la realidad.

Los lenguajes naturales presentan problemas de difícil solución, como la polisemia o la sinonimia, que los hacen poco adecuados para la indización, lo cual no quiere decir que el lenguaje natural no se utilice en algunos tipos de indización.

Los lenguajes documentales surgen precisamente para reducir los problemas que produce la indización con lenguajes naturales.

De esta forma, los términos “lenguaje de indización” y “lenguaje documental” no son sinónimos: todos los lenguajes documentales son lenguajes de indización, pero no todos los lenguajes de indización son lenguajes de documentales. Las listas de palabras clave y descriptores libres no son lenguajes documentales.

Existen diversos criterios de clasificación de los lenguajes documentales, aunque los más generalizados son aquellos que utilizan como criterio el control ejercido sobre el vocabulario, la coordinación de los términos (en qué momento se combinan los elementos) y la estructura.

Al combinar las características de control y coordinación es posible establecer cuatro grupos:

• Lenguajes libres y pre coordinados: el sistema Precis.

• Lenguajes controlados y pre coordinados: las clasificaciones y las listas de encabezamientos de materia.

• Lenguajes libres y post coordinados: las listas de descriptores libres y las listas de palabras clave.

• Lenguajes controlados y post coordinados: los tesauros

3.Boletines de Información e Informes.

Los boletines de información e informes son documentos elaborados por diferentes fuentes como pueden ser empresas, instituciones u organismos relacionados con el ámbito del consumo como AECOSAN,  así como también las asociaciones de consumidores.

Las formas en que pueden consultarse, en la actualidad, llevan a convivir tanto al formato físico como al digital.

La función de ambos documentos es informar sobre temas relacionados con los consumidores pudiéndose abordar en ellos como por ejemplo, un informe relativo a la lista de ingredientes y la información nutricional de las bebidas alcohólicas, boletín informativo mensual sobre la calidad alimentaria, etc…

3.1.Concepto.

Un boletín informativo es una publicación que generalmente viene dada en forma de folleto, las personas que tienen acceso a ellos es porque se encuentran suscritos en algún programa que brinda este tipo de publicidad en donde se promocionan las distintas cosas que ofrecen, los cuales pueden ser artículos o servicios que sean de su interés, los boletines son muy comunes en lugares como clubes, organizaciones sociales y organizaciones de negocios como compañías o empresas donde la información que desean divulgar no va dirigida únicamente a sus miembros o empleados, sino también a los clientes potenciales que desean atraer por medio de ellos.

Por otro lado un informe es una exposición de los datos obtenidos en una investigación de campo o bibliográfica sobre un determinado tema; por eso, su propósito es principalmente informativo.

3.2.Finalidad.

Se les conoce mayormente como Boletín Informativo debido a que cumplen con una finalidad de hacer llegar cierto tipo de información a un público en particular.

El propósito del informe, como su propio nombre indica, es informar.

La finalidad de elaborar un informe es sumamente variable, aunque siempre presupone la eventual necesidad de poner en conocimiento de otros algo sucedido

Sin embargo, los informes también pueden incluir elementos persuasivos, tales como recomendaciones, sugerencias u otras conclusiones motivacionales que indican posibles acciones futuras que el lector del informe pudiera adoptar.

3.3.Estructura.

Los boletines se distribuyen de forma regular, y su estructura no está cien por ciento definida, todo depende de quien lo elabora.

No existen únicamente dados en forma física también existe los boletines electrónicos que gracias al auge de la tecnología es como vienen dados ahora mayormente.

El modo en que se distribuyen es a través del correo electrónico o email, y es debido a que es una herramienta muy útil para que las empresas puedan enviar sus promociones, además de poder comunicarse con sus usuarios de una forma más rápida y efectiva, los estrategas publicistas también lo denominan email marketing, debido a que no es más que otra forma de publicidad para sus productos.

Los informes toman a menudo la estructura de una investigación científica y debe tener introducción, desarrollo, conclusión.

En cuanto a formato, los informes varían desde un formato más simple con meros títulos que indican los asuntos tratados a formatos más complejos incluyendo diagramas, gráficos, imágenes, tablas de contenido, extractos, resúmenes, apéndices, nota a pie de página, hipervínculo y referencias.

La estructura de un informe tiene una secuencia lógica que en términos generales, explica de qué se trata, que se hizo, como se hizo y cuáles son las conclusiones

La estructura de un informe se divide principalmente en tres partes:

•Introducción, en la que justificaremos la elaboración de este escrito.

•Desarrollo, en el cual detallamos los procedimientos y la metodología empleada para recopilar la información.

•Conclusión, en la cual presentamos los resultados obtenidos y las valoraciones.

3.4.Composición.

Los informes están compuestos de los siguientes elementos:

•Portada

La portada debe contener un título que resuma la esencia del estudio, fecha nombre de la organización que está presentando el informe de la organización a quien va dirigido e informe. 

Si el informe es confidencial, los individuos que van a recibirlo deben estar incluidos en esta página.

El título debe dar una idea clara y relacionada con el tema del documento.

• Índice

En esta parte deberemos señalar todos los apartados del informe y el total de páginas que contiene.

•Cuerpo (introducción, desarrollo, conclusión).

Introducción de un informe: se trata de una breve reseña de lo que trata el tema del informe y lo que vamos a estudiar. La introducción es una especie de guía facilitadora y motivadora de la lectura del informe. Si bien debe escribirse en forma concisa, tiene que ser lo suficientemente atractiva para generar la curiosidad del lector. Su fin es establecer un contacto inicial con el contenido del texto, y ofrecer una orientación a quien lo lee.

La introducción no debe desarrollar el tema ni explicar las conclusiones, sino aludir a la explicación del porqué del informe, sus objetivos principales, la formulación de un plan global, y los criterios de análisis y valoración.

También, puede incluir los métodos utilizados para la recolección de datos, las fuentes de información, la importancia del tema, el contexto en que fue investigado, las limitaciones de la investigación.

Desarrollo: es la información principal y completa del tema del informe. Se complementará con gráficas, diagramas, notas al pie de página, extractos, etc.

El cuerpo es la parte principal y más extensa del informe, la cual no puede faltar nunca. Es el desarrollo y fundamentación lógica de la idea principal cuya hipótesis da vida al informe.

Su finalidad es la exposición minuciosa y paulatina de la investigación, detallando los aspectos estudiados, analizados e interpretados en forma valorativa de modo de cumplir el propósito o finalidad del informe.

El cuerpo debe contener los datos e información recabada, la argumentación lógica de las hipótesis que pretende desarrollar, y dar cuenta de las comprobaciones prácticas realizadas, citando las razones que las respaldan.

El cierre del cuerpo del informe redondeará brevemente las ideas principales desarrolladas para fijarlas en la mente del lector, anexando al final las recomendaciones o sugerencias.

La escritura debe ser clara y concisa para facilitar la comprensión de quien utilizará el informe para la toma de decisiones, recordando que no es el autor del escrito quien resolverá sino que se trata de un instrumento que servirá como herramienta para la decisión que tomará otra persona.

Conclusiones en un informe: en esta parte se presentan los resultados del informe más importantes y que, en definitiva, permiten responder los interrogantes planteados en la introducción.