Erhalten Sie Zugang zu diesem und mehr als 300000 Büchern ab EUR 5,99 monatlich.
- Herausgeber: Clube de Autores
- Kategorie: Fachliteratur
- Sprache: Spanisch
Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected]
Das E-Book Marketing Y Plan De Negocio De La Microempresa. Uf1820. wird angeboten von Clube de Autores und wurde mit folgenden Begriffen kategorisiert:
marketing,microempresa,negocio
Sie lesen das E-Book in den Legimi-Apps auf:
Seitenzahl: 133
Veröffentlichungsjahr: 2025
Das E-Book (TTS) können Sie hören im Abo „Legimi Premium” in Legimi-Apps auf:
Ähnliche
Marketing y Plan de Negocio de la Microempresa. UF1820.
Autora: Carmen Arenal Laza.
© EDITORIAL TUTOR FORMACIÓN
C/ San Millán, 7, bajo 10
26004 Logroño (La Rioja)
Tlf. 610687276
Email: [email protected]
Web: https://tutorformacion.es o https://editorial.tutorformacion.es
Edición: 2025
ISBN: 979-13-87566-27-2
Depósito legal: LR 225-2025
Foto de portada diseñada por Freepik
Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma.
Según el código penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de D. Miguel Ángel Ladrón Jiménez; su contenido está protegido por la ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.
Contenido
Estrategias de marketing en pequeños negocios o microempresas
1.Introducción.
2.Planificación de marketing.
2.1.Fundamentos de marketing.
2.2.Variables del marketing-mix.
3.Determinación de la cartera de productos.
3.1.Determinación de objetivos: cuota de mercado, crecimiento previsible de la actividad, volumen de ventas y beneficios previsibles.
3.2.Atributos comerciales.
3.3.Técnicas de producción.
3.4.Ciclo de la vida del producto.
4.Gestión estratégica de precios.
4.1.Objetivos de la política de precios del producto o servicio.
4.2.Estrategias y métodos para la fijación de precios.
5.Canales de comercialización.
5.1.Acceso al canal y la red de venta.
5.2.Comercialización online.
6.Comunicación e imagen de negocio.
6.1.Público objetivo y diferenciación del producto.
6.2.Entorno competitivo y misión de la empresa.
6.3.Campaña de comunicación: objetivos y presupuesto.
6.4.Coordinación y control de la campaña publicitaria.
6.5.Elaboración del mensaje a transmitir: la idea de negocio.
6.6.Elección del tipo de soporte.
7.Estrategias de fidelización y gestión de clientes.
7.1.Los clientes y su satisfacción.
7.2.Factores esenciales de la fidelidad: la satisfacción del cliente, las barreras para el cambio y las ofertas de la competencia.
7.3.Medición del grado de satisfacción del cliente.
7.4.El perfil del cliente satisfecho.
8.Resumen.
9.Autoevaluación.
Plan de negocio de la microempresa
1.Introducción.
2.Finalidad del plan de negocio.
2.1.Investigación y desarrollo de una iniciativa empresarial.
2.2.Focalización de la atención en un tipo de negocio concreto.
2.3.Identificación de barreras de entrada y salida.
3.Previsión y planificación económica.
3.1.Definición de una estrategia viable.
4.La búsqueda de financiación.
4.1.Materialización de la idea del negocio en una realidad.
5.Presentación del plan de negocio y sus fases.
5.1.Definición del perfil del mercado, análisis y pronóstico de demanda, competidores, proveedores y estrategia de comercialización.
5.2.Estudio técnico de los procesos que conforman el negocio.
5.3.Coste de la inversión: activos fijos o tangibles e intangibles y capital de trabajo realizable, disponible y exigible.
5.4.Análisis de los ingresos y egresos como flujo de caja y cuenta de resultados previsible.
5.5.Estudio financiero de la rentabilidad y factibilidad del negocio.
6.Instrumentos de edición y presentación de la información.
6.1.Aspectos formales del documento.
6.2.Elección del tipo de soporte de la información.
7.Presentación y divulgación del plan de negocio a terceros.
7.1.Entidades, organismos y colectivos de interés para la presentación de la empresa.
8.Resumen.
9.Autoevaluación.
Bibliografía
Estrategias de marketing en pequeños negocios o microempresas
Introducción.
El marketing para pequeñas empresas se refiere a las actividades y procesos estratégicos destinados a promover los productos o servicios que una pequeña empresa ofrece a su audiencia objetivo.
La publicidad desempeña un papel crucial en un plan de marketing eficaz para pequeñas empresas, ya que puede ayudar a crear conciencia de marca y generar clientes potenciales, lo que, en última instancia, conduce a un aumento de las ventas y al crecimiento comercial.
Planificación de marketing.
El plan de marketing es un documento de trabajo escrito, ordenado, definido y periódico cuyo objetivo final es la elaboración y puesta en práctica de un programa de marketing en los mercados exteriores por etapas, basándose en unos objetivos cuantificables y un análisis del entorno y de las capacidades de la empresa.
El Plan de Marketing supone el desarrollo o puesta en práctica del concepto de marketing, mientras éste es la idea, aquel constituye la acción que permite llevar a cabo tal idea.
Ambos parten de la identificación de las necesidades del consumidor.
Los fundamentos del marketing giran en torno a comprender y satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes.
Estos principios básicos del marketing son esenciales para sortear las complejidades de los entornos empresariales modernos y establecer una ventaja competitiva.
Algunos conceptos básicos son:
Necesidades, deseos y demandas.
Este concepto trata de comprender la jerarquía de los deseos de los clientes. Las necesidades son los requerimientos humanos básicos, como la comida, el alojamiento y la ropa.
Los deseos son los deseos de productos o servicios específicos para satisfacer esas necesidades, mientras que las demandas son deseos respaldados por el poder adquisitivo.
Los fundamentos del marketing enfatizan la importancia de reconocer esta jerarquía para identificar y satisfacer eficazmente las necesidades, deseos y demandas de los clientes.
Mercado objetivo
Un mercado objetivo es un grupo específico de clientes potenciales al que una empresa pretende llegar con sus productos y esfuerzos de marketing en los fundamentos del marketing digital.
Esto implica segmentación (dividir el mercado en grupos distintos en función de características como la demografía, la psicografía, el comportamiento, etc.), selección de segmentos (seleccionar a qué segmentos atender) y posicionamiento (crear una percepción única de la marca en la mente del mercado objetivo).
Propuesta de valor
Se trata del beneficio o la solución única que ofrece un producto o servicio para satisfacer las necesidades o los deseos de un cliente en el ámbito digital.
Una propuesta de valor sólida diferencia las ofertas de una empresa de las de la competencia y comunica por qué los clientes deberían elegirla.
Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
El CRM implica gestionar las interacciones y relaciones con los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente en los aspectos fundamentales del marketing.
Esto incluye la adquisición de nuevos clientes, la retención de los existentes y el fomento de la lealtad mediante una comunicación personalizada, mecanismos de retroalimentación y servicio al cliente.
Segmentación, focalización y posicionamiento (STP)
Este enfoque estratégico implica dividir el mercado en segmentos distintos (segmentación), seleccionar uno o más segmentos a los que dirigirse (segmentación) y desarrollar una combinación de marketing y una estrategia de posicionamiento únicas para satisfacer las necesidades de ese segmento (posicionamiento).
La estrategia STP ayuda a las empresas a concentrar sus recursos y esfuerzos de manera más eficaz.
El término marketing mix, este concepto fue creado Jerome McCarthy y difundido por Philip Kotler, para muchos el padre del marketing actual.
Su influencia es tal, que a día de hoy seguimos utilizando las ideas y propuestas que lanzó hace ya más de 50 años.
El marketing mix es un conjunto de acciones y tácticas de marketing enfocadas en lograr el éxito de un producto o servicio, desde su desarrollo hasta su llegada al mercado o al punto de venta.
Con un diseño adecuado y eficaz de su marketing mix, la empresa podrá tomar todas las decisiones que sean necesarias para influir, que no controlar, en la demanda de sus productos y alcanzar los objetivos estratégicos.
Tradicionalmente, el marketing mix se ha compuesto de cuatro elementos conocidos como las “4 Ps”: Producto, Precio, Promoción y Punto de venta (o distribución), cada uno de los cuales tiene una función en la planificación y ejecución de una estrategia exitosa.
Con la evolución de las tecnologías digitales se ha ampliado el concepto de marketing mix, dando lugar a modelos más complejos, como las 9 Ps del marketing que añaden nuevas variables a la ecuación.
A continuación, se muestran cada una de ellas:
Precio
El precio del producto o el servicio sigue siendo un factor fundamental para la gran mayoría de clientes. Cuando no somos capaces de diferenciarnos de nuestra competencia el precio siempre se convierte en el factor decisivo.
Debemos establecer un precio para el producto, lo suficientemente amplio para generar ingresos para cubrir gastos y que, además, genere un beneficio.
Es importante también tener en cuenta el precio máximo que está dispuesto a pagar el cliente.
Un conocimiento profundo del mercado nos dará muchas más pistas que un estudio de los costes internos de la empresa.
Esta variable es relevante para el consumidor y competitivo para el mercado.
Producto
El producto es una de las variables más importantes ya que es el bien o servicio que satisface una necesidad. Esto va a tener como resultado que la experiencia del usuario sea positiva o negativa.
El producto escogido ha de ser suficientemente novedoso y sencillo como para superar a la competencia y, también, para que sea entendido por cualquier usuario.
Promoción
Consiste en todos los esfuerzos que la empresa lleva a cabo para que ese producto alcance un mayor éxito y notoriedad. La promoción viene a ser presentar el producto a los futuros clientes.
La variable de la promoción se centra en los esfuerzos de difusión de nuestro producto o servicio, a través de la publicidad, principalmente.
Aquí es donde entran las métricas como el ROI o el ROAS, que tratan de medir la rentabilidad de los proyectos o de la publicidad.
No tiene sentido invertir en promoción si así no generamos más ingresos que los gastos de la propia promoción.
Plaza o lugar
En muchas ocasiones los canales de distribución son los olvidados del marketing y no debería ser así, porque la logística es indispensable para que un negocio tenga éxito con sus productos.
En el proceso de distribución del producto se incluye desde el stock, pasando por los puntos de venta, los intermediarios, los repartidores, entre otros. Es importante tener en cuenta el número de productos que hay en stock.
Una mala gestión de inventario puede suponer la pérdida de muchas ventas.
El marketing mix tradicional se ha basado en las 4Ps durante décadas, pero un cambio hacia un enfoque más centrado en el consumidor creó el modelo de las 4Cs, que reformula estas variables desde la perspectiva del cliente:
Producto vs. Cliente
: En las 4 Ps, el producto se refiere a lo que la empresa ofrece al mercado.
En contraste, en las 4 Cs, el foco está en el cliente y sus necesidades específicas.
En lugar de preguntar “¿Qué producto vamos a vender?”, el enfoque es “¿Qué necesitan nuestros clientes?”.
Precio vs. Costo
:
El concepto de costo en las 4 Cs no considera sólo el precio monetario, sino también otros gastos asociados, como el tiempo invertido, los esfuerzos del cliente y hasta las barreras emocionales para adquirir el producto.
Punto de venta vs. Conveniencia
: En el modelo de las 4 Ps, el punto de venta se enfoca en cómo y dónde se distribuye el producto.
En las 4 Cs, el concepto de conveniencia debe adaptarse al estilo de vida del cliente y hacerlo lo más accesible posible conforme a las preferencias del consumidor.
Promoción vs. Comunicación
: En las 4 Cs, el concepto de promoción se amplía hacia la comunicación, que implica un diálogo bidireccional.
Las empresas no sólo buscan transmitir un mensaje, sino también escuchar al cliente, generar una interacción genuina y construir relaciones a largo plazo.
Como hemos visto, el Marketing Mix tiene en cuenta el producto, el precio, el lugar y la promoción.
Estos cuatro elementos en el sector servicios se convierten en 7 dado que, al tener como producto un servicio, surgen nuevos planteamientos a la hora de realizar cualquier estrategia.
Es por ello que las 4P’s se adaptan y se añaden tres variables más: personal, palpabilidad (evidencia física) y procesos.
Personal
Es la figura que ofrece el servicio forma parte de la experiencia de compra del cliente, por lo que repercute directamente en la calidad del servicio.
El éxito de la empresa en este aspecto será formar un buen equipo que tenga claras las necesidades del cliente y sepa cómo satisfacerlas.
Los procesos son el método que utiliza la empresa para prestar un servicio. Es decir, cómo es atendido el cliente y qué valor diferencial tiene la empresa en este punto.
El trato con el cliente en todo el proceso de servicio será vital para conseguir la diferenciación dentro del mercado.
Palpabilidad
La palpabilidad (evidencia física) trata de que la empresa aporte “pruebas” que confirmen al cliente la calidad de su servicio. Como, por ejemplo: vídeos, fotografías, opiniones, recomendaciones…
Con pruebas nos referimos al diseño y creación de estrategias entorno a la imagen de marca tanto física como no física.
Procesos
Los procesos son el método que utiliza la empresa para prestar un servicio. Es decir, cómo es atendido el cliente y qué valor diferencial tiene la empresa en este punto.
El trato con el cliente en todo el proceso de servicio será vital para conseguir la diferenciación dentro del mercado.
Las evoluciones siguen presentes y se pasa de las 7P’s a las 9P’s, añadiendo:
Participación
El usuario debe sentirse parte de la marca, hay que intentar siempre hacer hincapié en la participación.
Es recomendable crear comunidades tanto online como offline en la que los usuarios puedan participar y colaborar con la marca. De esta manera, se conseguirá fidelizar.
Predecir
Esto consiste en identificar y captar clientes en función de los valores cuantitativos ya recogidos. Para ello, existen herramientas de monitorización.
Aplicación práctica
Leopoldo Fernández es el director general de Lucitan, una de las multinacionales del sector del automóvil que están presentes en España.
Las oficinas centrales están en París y anualmente deben presentar el plan de negocio y marketing al consejo de dirección.
Este plan a parte de los objetivos comerciales, y de venta debe de reflejar la actividad de marketing que va a desarrollar la marca en España, así como los retos que se plantean para el siguiente ejercicio.
Tras esta presentación el comité de dirección, al igual que hace con el resto de países, este aprueba o sugiere cambios en estas acciones de marketing.
Paralelamente a este plan se presenta las necesidades económicas para su ejecución, y la aprobación del presupuesto con la aportación económica por parte de las oficinas centrales.
El plan de marketing que Leopoldo y su director de marketing van a presentar a París, no puede ser un plan al uso, en el que se puedan manejar localmente todas las variables de marketing.
El producto no es posible modificarlo, ya que los proyectos de nuevos modelos se realizan con años de antelación, y las novedades prácticamente son públicas a clientes y competencia.
La distribución está cerrada a los concesionarios que han firmado un contrato de exclusividad con la marca.
Por ambas partes no es posible su modificación.
El precio sí es flexible, pero con la autorización de la central mundial y el control de los márgenes de venta, tanto desde la filial de cada país, como desde la red concesionarios, que como negocios privados no quieren que se vendan más coches a costa de su rentabilidad.
Se pide:
Responder a la siguiente cuestión.
¿Cómo plantearías el plan de marketing en función de las 4 Ps a la central de Lucitan?
Determinación de la cartera de productos.
La cartera de productos es el conjunto de productos y servicios que una empresa comercializa.
Es preciso establecer estrategias que tengan en cuenta las dimensiones la cartera de productos, el público objetivo al que va dirigido cada uno de estos y el comportamiento de los consumidores.
Las cuatro dimensiones de la cartera de productos son:
Amplitud
: es el número de líneas de producto que tiene la cartera.
Longitud
: se refiere al número total de productos que se comercializan.
Profundidad
: tiene que ver con el número de variaciones de cada producto de la línea. Una de esas variaciones puede ser el tamaño.
Consistencia:
se trata del grado de similitud que hay entre las líneas. Por ejemplo, la frecuencia de uso por parte de los consumidores, los métodos de fabricación, el precio,
etc.
Las empresas, cuyas carteras tienen una buena profundidad y amplitud, tienen más facilidades para adaptarse a los posibles cambios del mercado.
Es lógico, ya que al poseer distintos productos pueden dar mejor respuesta a las necesidades específicas de cada público.
La gestión de la cartera de productos implica planificar, desarrollar y gestionar toda una línea de productos o servicios.
