Gestión Del Equipo De Trabajo Del Almacén. Uf0927. E-Book

Carmen Arenal Laza

• Herausgeber: Clube de Autores
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Spanisch

Seitenzahl: 143

Veröffentlichungsjahr: 2025

Beschreibung

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Determinar estilos de dirección y liderazgo del equipo de trabajo en las distintas situaciones que se plantean en las operaciones diarias de un almacén-tipo. - Elaborar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en el equipo humano de almacén. - Aplicar técnicas de comunicación en distintas situaciones planteadas en las operaciones diarias de un almacén-tipo. - Definir los objetivos de un plan de formación-tipo para mejorar la eficiencia y calidad del servicio de almacén.

Leseprobe

Gestión del equipo de trabajo del almacén. UF0927.

Autora: Carmen Arenal Laza.

© EDITORIAL TUTOR FORMACIÓN

C/ San Millán, 7, bajo 10

26004 Logroño (La Rioja)

Tlf. 610687276

Email: [email protected]

Web: https://editorial.tutorformacion.es o https://tutorformacion.es o https://kalikrates.com

Edición: 2022

ISBN: 978-84-19189-23-3

Depósito legal: LR474 - 2022

Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma.

Según el código penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de D. Miguel Ángel Ladrón Jiménez; su contenido está protegido por la ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.

Contenido

Organización y gestión del equipo humano del almacén

1.Introducción.

2.Organización del trabajo en el almacén.

2.1.Asignación de funciones, medios para su ejecución y atribución de responsabilidades.

2.2.Definición de puestos de trabajo.

3.Niveles de dirección.

3.1.Estratégico (alta dirección).

3.2.Táctico (dirección a nivel medio).

3.3.Operativo (dirección básica).

3.4.Habilidades asociadas: técnicas y humanas.

4.La dirección por objetivos.

4.1.Finalidad y características. Ventajas.

4.2.El objetivo: Concepto, tipos y características.

4.3.Formulación de objetivos. Indicadores de consecución de estos, cuantitativos y cualitativos.

5.Organización del trabajo en equipo.

5.1.La coordinación del grupo.

5.2.Métodos y experiencias.

6.Liderazgo, autoridad, poder.

6.1.El líder nace o se hace.

6.2.Tipos de liderazgo: autoritario, persuasivo, consultivo, participativo.

6.3.Liderazgo, dirección y control.

6.4.Características que definen al líder efectivo.

6.5.Características de un responsable de almacén.

7.La motivación del equipo.

7.1.Incentivos y necesidades del personal.

7.2.Las condiciones físicas y el ambiente humano del trabajo en equipo en el almacén.

8.Factores motivadores: Reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional,retribución, logro de objetivos.

9.Evaluación de resultados y de personas.

10.Resumen.

11.Autoevaluación.

Técnicas de comunicación aplicados al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos.

1.Introducción.

2.El trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua.

3.El trabajo en equipo en el almacén.

3.1.Visión global y actuación local.

3.2.Repercusión de las actuaciones personales en el funcionamiento del grupo.

3.3.Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas.

3.4.Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular.

4.Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva.

5.Formas de expresión.

5.1.Asertiva.

5.2.No asertiva.

5.3.Agresiva.

5.4.La opinión constructiva y la no constructiva.

5.5.Diálogo y discusión.

6.Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas.

7.La comunicación en el equipo.

7.1.El mensaje: Características.

7.2.Canales de transmisión y comunicación: el tablón, el boletín, la intranet, el diálogo en grupo y privado. Otros.

7.3.Motivación, productividad y comunicación.

8.Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: identificación y causas.

9.Conflictos y mediación.

9.1.Concepto de mediación, límites, aportación, forma de ejercerla.

9.2.El papel del líder en la resolución de conflictos.

9.3.Aspectos objetivos y aspectos emocionales en un conflicto.

10.Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo, así como el logro de los objetivos.

11.Metodología de actuación en un conflicto.

11.1.Los hechos objetivos y la percepción de estos por los participantes.

11.2.El desacuerdo.

11.3.Valoración de los diferentes puntos de vista de acuerdo con el objetivo a lograr.

11.4.Sociometría y su aplicación a la resolución de conflictos.

12.Resumen.

13.Autoevaluación.

Formación del personal, calidad y competitividad.

1.Introducción.

2.Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en calidad de servicio.

3.La formación continua y la formación de nuevo personal.

3.1.Fases y objetivos en el diseño de un plan de formación.

3.2.La formación y el factor humano.

3.3.Formación y motivación.

3.4.Cambio tecnológico y formación / reciclaje.

3.5.Cambios en la estructura y contenido del negocio y necesidad de reciclaje.

3.6.Formación presencial y a distancia.

4.Resumen.

5.Autoevaluación

Bibliografía

Organización y gestión del equipo humano del almacén

1.Introducción.

Un equipo es un grupo de personas cuya prioridad más alta es la realización de los objetivos grupales. Los equipos se caracterizan por miembros que se apoyan mutuamente, que colaboran libremente, y se comunican abierta y claramente uno con el otro.

En el equipo, también, está fuertemente arraigada la noción de resultados. El resultado es una función de los objetivos determinados previamente. Es el propósito realizado. En la esencia del equipo está la búsqueda de resultados.

Los equipos de trabajo en el almacén se encargan de diferentes funciones que tendrán que desempeñar de manera coordinada para que su labor resulte eficiente.

2.Organización del trabajo en el almacén.

La especialización, la formación continua de los empleados, los incentivos o la automatización de procesos son algunas de las acciones que se pueden llevar a cabo para fomentar la productividad en la plantilla.

Obtener los resultados deseados con los recursos con los que contamos dependerá en gran grado de la gestión de nuestro capital humano.

2.1.Asignación de funciones, medios para su ejecución y atribución de responsabilidades.

Los equipos de trabajo pueden diferenciarse en función de su grado de formalidad o en función de la duración del trabajo a desempeñar también en el almacén.

Los equipos de trabajo formalessuelen estar formados por jefes de departamento de la empresa y están regidos por una intención de trabajo y unas metas.

Los equipos de trabajo informales, por el contrario, están formados por compañeros de trabajo que deciden por su cuenta y de manera espontánea crear un equipo con fines diversos destinados a desarrollar mejoras, analizar problemas o poner en común aportaciones que ayuden a mejorar el desempeño en el puesto de trabajo.

Los equipos de trabajo temporales funcionan durante un periodo de tiempo determinado para lograr un objetivo y una vez finalizado dicho periodo y logrado el objetivo propuesto, el equipo deja de existir.

Por el contrario, los equipos de trabajo permanentes tienen una duración que se prolonga en el tiempo normalmente porque forman parte de la estructura organizativa de la empresa o porque su objetivo es más complejo.

En función del tamaño del almacén y del volumen de trabajo y mercancías manipuladas en este, los equipos de trabajo serán de uno u otro tipo.

En cualquier caso, los equipos de trabajo son más eficaces que los individuos trabajando de forma individual.

2.2.Definición de puestos de trabajo.

El personal de almacén es el encargado de la expedición e ingreso de toda la mercancía, así como el resguardo correcto de la misma.

Las funciones del personal de almacén van a depender del tamaño de la empresa donde se opere, si es grande, mediana o pequeña, sin embargo, todas tienen unas funciones en común:

•Control de la mercancía que entra y que sale. Esto incluye un registro organizado escrito de la expedición y el ingreso de nueva mercancía.

•Resguardo correcto de la mercancía que ingresa, dependiendo de qué se trate el producto debería estar resguardado de humedad, goteras, temperatura, entre otros factores.

•Llevar control de las existencias.

•Realizar la valuación de las partes.

•Análisis del costo dentro del almacén.

•Coordinación o ejecución de almacenaje de una manera segura para todos los trabajadores implicados en este proceso.

Hay ciertas habilidades que debería tener el personal de almacén para cumplir sus funciones de manera eficiente, algunas tienen que ser natas y otras pueden desarrollarse en el camino.

Algunas de ellas son:

-Sentido de confidencialidad, para tener discreción y profesionalismo con respecto a toda la información que va a manejar sobre la empresa en cuestión.

-Alto sentido de responsabilidad que lo ayude a hacerse cargo de sus acciones y no causar desajustes en el funcionamiento del almacén de la empresa.

-Las habilidades comunicacionales van a ser muy útiles en los cargos del personal de almacén, ya que van a agilizar las actividades evitando malentendidos.

-Precisión visual y manual en caso de que las actividades que le correspondan sean las de almacenar la mercancía.

-Conocimientos en programas informáticos de almacenamiento y cálculo de datos, como puede ser Excel van a ayudar a este empleado de manera increíble, sobre todo a llevar el control de los datos que va a manejar.

3.Niveles de dirección.

Dependiendo del tamaño de la empresa la dirección puede ser ejercida por una sola persona o por varias distribuidas en diferentes niveles.

Los diversos niveles directivos forman una pirámide jerárquica dividida en tres partes: la alta dirección, la dirección intermedia y la dirección operativa.

3.1.Estratégico (alta dirección).

Es el nivel más alto. Formado por la Dirección General o Gerencia y por los directivos clave de los distintos Departamentos. En ocasiones se le llama el Comité de Dirección.

Su responsabilidad es definir los objetivos y estrategias a largo plazo.

Deben tomar decisiones de carácter estratégico y supervisar el funcionamiento general de la empresa. Son los máximos responsables del cumplimiento de esos objetivos estratégicos de la empresa.

Director de Logística

No sólo trabaja con el cliente interno (áreas de producción, ventas etc.) sino que, para asegurar la eficiencia del almacenamiento y tránsito de los productos, debe trabajar con terceros, proveedores, entidades públicas y privadas y, por supuesto, cliente; lo cual le otorga un nivel de exposición incluso mayor que otros roles dentro de la empresa.

Las funciones diarias del jefe de logística pueden ir desde resolver problemas inmediatos que surgen al momento, hasta definir nuevas estrategias y planificación a mediano plazo.

Tiene como responsabilidad general el transporte y almacenamiento de materias primas y productos terminados, tanto en el traslado entre instalaciones, como en la entrega final al cliente, de una manera eficiente y segura.

Esto implica tener una visión estratégica para implementar procesos a mediano plazo, y a la vez alcanzar un nivel de conocimiento a detalle de cada paso que da el producto, sus procesos administrativos y la documentación que han de cumplir, así como los recursos financieros y humanos con los que debe contar.

Las funciones de este puesto son las siguientes:

•Diseñar e implementar la planificación estratégica de la logística de la empresa, el almacén y el transporte de bienes y servicios al cliente.

•Dirigir la cadena de suministro optimizando los recursos tanto financieros como humanos y tecnológicos.

•Identificar y evaluar necesidades dentro de la cadena de suministro para implementar soluciones efectivas y anticiparse a eventuales contratiempos.

•Definir métricas de rendimiento para monitorizar la eficiencia de cada uno de los procesos, y analizar datos para la identificación de fallas y oportunidades de mejora.

•Garantizar altos niveles de calidad de entrega, tiempos ajustados a la planificación y minimización de costos.

•Gestionar las relaciones con proveedores, instituciones y clientes según la etapa de participación en la que se incorporen dentro del proceso logístico.

•Supervisar la planificación de rutas, entregas, almacenamiento, inventario y tránsito dentro de todo el proceso logístico de la empresa.

•Resolver problemas del área logística a fin de garantizar el cumplimiento de la planificación, minimizando el impacto en los procesos de entrega y despacho.

•Proponer a nivel de Comité Ejecutivo iniciativas de mejora continua y de desarrollo de nuevas estrategias del área sobre las tendencias logísticas globales que se estén dando en el momento.

•Garantizar el cumplimiento de normativas legales, de gestión, control de calidad, seguridad y compliance dentro de su área.

3.2.Táctico (dirección a nivel medio).

El nivel táctico es el nivel medio, el de las gerencias, que apoya al nivel estratégico. El trabajo de un gerente varía según la posición que ocupe en la organización.

Todos los gerentes, no importa cuál sea su nivel, toman decisiones.

Todos planifican, organizan, dirigen y controlan sus áreas, en cambio la planificación estratégica hace lo mismo, pero a nivel de toda la empresa.

Jefe de almacén

•Controlar el manipuleo, transporte de mercancías.

•Controlar el ingreso y salida de productos del almacén.

•Controlar la rotación de los productos de mayor vencimiento.

•Contratar los servicios de transporte para despacho.

•Controlar la labor de personal del almacén.

Despachador

•Apoyar al jefe de almacén en la labor de despacho y recepción.

•Controlar las cantidades y calidades de los productos.

3.3.Operativo (dirección básica).

El nivel operativo es el que lleva a cabo las tareas para el cumplimiento de las metas.

Controlador o contador de recepción

Su tarea consiste en el cotejo o el control de los artículos recibidos, controlando que estos figuren en la nota de entrega que los acompaña.

Pasa la información al administrativo y pega en la parte izquierda más ancha y baja del palé el código de barras para que el ordenador pueda dar entrada y ubicación a la mercancía.

Controlador o contador de expedición

Es el encargado de supervisar que los palets preparados por los operarios contengan realmente los artículos solicitados por el cliente.

Coloca también la carga en el camión y le he dado transportistas dos copias del albarán que ha recibido del administrativo

Estibadores

•Despachar los productos a los distribuidores.

•Manipular los productos que ingresan y salen del almacén.

•Recepción de los productos y posterior ubicación en su lugar de almacenamiento.

•Realizar el mantenimiento y limpieza del almacén.

Carretillero de recepción y expedición

Recoge con la carretilla los palets desembarcados en el muelle y los deposita en la entrada para que el controlador pueda realizar su función. Una vez supervisados, lleva los palets al muelle de carga.

Además, es el encargado de que el muelle esté despejado para la carga y descarga

En ocasiones hace otras tareas de sustitución o apoyo cómo cortar plásticos apilar palets o artículos etcétera.

Operario de pedidos y roturas

•Clasifica los géneros en función de su estado, si están aptos para la venta o no. Los que están en buen estado se envían a la zona de empaquetado.

•Pega en la pared un cuadrante para que todas las personas que observen una rotura anoten las características del producto, sus datos y el número de unidades.

•Confecciona un albarán de la mercancía para llevar al cliente y otro al departamento de exposición para que llegue un día antes que el palet.

Operario de devoluciones

•Custodia los palets de devolución enviados por los clientes.

•Comprueba que el albarán que viene en el palé es correcto mediante el recuento de la mercancía y su punteo en el albarán.

•Clasifica las unidades devueltas y las organiza para su posterior ubicación en la zona correspondiente, almacenamiento o materiales de desecho.

•Prepara las devoluciones que hay que enviar a los proveedores.

•Confeccionar albarán de salida.

•Atiende las llamadas de reclamaciones de clientes.

Administrativo de recepción

•Debe poseer conocimientos administrativos y cierto don para las relaciones sociales.

•Recibe el albarán de los transportistas en la ventanilla.

•Se encarga de las hojas de control.

•Introduce en el ordenador los datos ya comprobados del género recibid.

•Extrae del ordenador el albarán de conformidad y facilita la copia firmada al transportista.

•Toma la decisión de no recibir géneros que no están en el pedido o están defectuosos.

•Facilita los controladores las etiquetas.

•Da conformidad a los albaranes expedidos por los proveedores.

Personal de vigilancia

•Controla el ingreso de personas al almacén.

•Vigila el ingreso al almacén.

Personal de mantenimiento

Puede ser interno o externo. Lo más usual, según el tamaño del almacén, es que estas tareas sean contratadas con empresas externas.

3.4.Habilidades asociadas: técnicas y humanas.

Las habilidades del personal de almacén engloban cualidades mentales y físicas que permiten realizar el trabajo con un alto nivel de competencia y profesionalidad.

Algunas habilidades son técnicas y muy específicas del trabajo, como el manejo de equipos pesados y maquinaria de embalaje.

Otras son más generales, y suponen habilidades administrativas y organizativas que serían valiosas en cualquier lugar de trabajo.

Las habilidades de almacén pueden incluir habilidades técnicas que son específicamente adecuadas para el trabajo de almacén, así como habilidades blandas que serán útiles en una variedad de otros entornos de trabajo.

Estos son algunos de los ejemplos más comunes de habilidades del personal de almacén:

La comunicación efectiva