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- Herausgeber: Clube de Autores
- Kategorie: Fachliteratur
- Sprache: Spanisch
Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas. - Diferenciar las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas.
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Seitenzahl: 122
Veröffentlichungsjahr: 2025
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Ähnliche
Operaciones de caja en la venta. UF0035.
Autora: Carmen Arenal Laza.
© EDITORIAL TUTOR FORMACIÓN
C/ San Millán, 7, bajo 10
26004 Logroño (La Rioja)
Tlf. 610687276
Email: [email protected]
Web: https://editorial.tutorformacion.es o https://tutorformacion.es
Edición: 2019
ISBN: 978-84-16482-89-4
Depósito legal: LR1649 - 2018
Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma.
Según el código penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de D. Miguel Ángel Ladrón Jiménez; su contenido está protegido por la ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.
Contenido
Caja y Terminal Punto de Venta
1.Introducción.
2.Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta.
2.1.Funcionamiento.
2.2.Características.
3.Sistemas tradicionales.
3.1.Caja registradora.
3.2.Datafono.
4.Elementos y características del TPV.
4.1.Apertura y cierre del TPV.
4.2.Scanner y lectura de la información del producto.
4.3.Otras funciones auxiliares del TPV.
4.4.Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros).
4.5.Descuentos, promociones, vales en el TPV.
4.6.Utilización del TPV (Terminal punto de venta).
5.Resumen.
6.Autoevaluación.
Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta
1.Introducción.
2.Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago.
2.1.Efectivo.
2.2.Transferencia y domiciliación bancaria
2.3.Tarjeta de crédito y débito.
2.4.Pago contra reembolso.
2.5.Pago mediante teléfonos móviles, u otros.
2.6.Medios de pago online y seguridad del comercio electrónico.
3.Los justificantes de pago.
3.1.El recibo: elementos y características.
3.2.Justificante de trasferencias.
4.Diferencias entre factura y recibo.
4.1.Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial.
5.Devoluciones y vales.
5.1.Normativa.
5.2.Procedimientos internos de gestión.
6.Registro de las operaciones de cobro y pago.
7.Arqueo de caja.
7.1.Concepto y finalidad.
8.Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV.
9.Resumen.
10.Autoevaluación.
Bibliografía
Caja y Terminal Punto de Venta
1.Introducción.
Una TPV significa literalmente Terminal Punto de Venta. Es la tecnología o sistema informático que nos permite gestionar todo el proceso de venta (los tickets, las facturas, las ventas, etc.). Introducimos los productos con un número o código de referencia, y esto es lo que nos servirá para hacer las operaciones de gestión.
Una TPV eficaz sirve para acelerar y organizar las tareas ligadas al proceso de venta, de forma que las operaciones comerciales se pueden hacer de forma mucho más fácil que con las ya antiguas cajas registradoras.
Además puede permitir hacer cobros por tarjeta bancaria, lo que deja aumentar las ventas y reducir el dinero líquido en la empresa.
2.Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta.
Los vendedores deben conocer los terminales e instrumentos utilizados para realizar las operaciones de caja. El estudio de cada uno de ellos es crucial para desempeñar de forma correcta su labor.
Existen mecanismos tradicionales, como las cajas registradoras, y mecanismos mucho más modernos que se apoyan de un sistema de software para facilitar el trabajo.
2.1.Funcionamiento.
Las empresas que venden y comercializan productos y servicios deben contar con sistemas de cobro que faciliten las tareas diarias relacionadas con el mismo.
Con la incorporación de caja y equipos de cobro y pagos los empresarios podrán maximizar, de forma considerable, los ingresos de sus comercios o establecimientos comerciales.
El funcionamiento de las cajas y equipos de cobro y pagos es muy fácil y cómodo, tanto para los propios comerciantes como para los clientes y usuarios de productos o servicios.
Las máquinas que ayudan en las operaciones de cobro y venta funcionan, normalmente, gracias a la tecnología, que facilita su uso de una manera ágil y segura, tanto para los comerciantes como para los clientes.
Los equipos utilizados para el cobro solo pueden abrirse en el momento de la venta o con una llave que tendrán que guardar los responsables o encargados.
En la actualidad, como norma general, las máquinas de cobro realizan la facturación obligatoria de las ventas, que se perfecciona con el registro y entrega de un tique o factura, por lo general con el fin tributario de recaudar el Impuesto sobre Valor Añadido u otros impuestos que graven las ventas.
2.2.Características.
Es importante tener en cuenta el funcionamiento y las características de las cajas y equipos que son utilizados en el pago de las operaciones de venta.
Las características de los sistemas de pago y cobro en los puntos de venta elevan la calidad de la atención al cliente y agilizan la gestión de los servicios de compraventa.
Mediante la aplicación de los sistemas de cobro los negocios pueden brindar una inmejorable atención, haciendo mecánica la tarea de compra y venta, facilitando los sistemas de pago, además de realizar tareas relacionadas con la facturación y la contabilidad de los establecimientos de venta.
Una de las principales características es la facilidad del uso por parte personal, ya que prácticamente no necesitarán una formación específica porque el funcionamiento suele ser bastante sencillo e intuitivo.
Las máquinas suelen poseer sistemas de memoria que permiten almacenar datos y realizar un control exacto del cobro diario.
La mayoría de los sistemas de cobro emiten una gran cantidad de recibos por hora, son de alto rendimiento y demandan bajos costos de mantenimiento. Otra de las ventajas es que, mediante este sistema, los comerciantes podrán tener un control absoluto de las existencias que se comercializan.
3.Sistemas tradicionales.
Entre los sistemas tradicionales para atender al cobro y a la compra en los puntos de venta podemos destacar la caja registradora y el datáfono.
3.1.Caja registradora.
La caja registradora fue inventada por el dueño de un bar de la localidad estadounidense de Dayton alrededor del año 1879.
James Ritty, que así se llamaba el propietario del local, estaba harto de que sus empleados “metiesen la mano” en el recipiente donde estaban las ganancias del día, por lo que decidió poner fin a tal “costumbre”; pues las pequeñas cantidades hurtadas por éstos hacían que sus beneficios al final del día se redujesen a la mínima expresión.
De esta forma, ideó junto a su hermano en 1883 una caja en la que aparecía una tarjeta con una cantidad determinada y que perforaba un rollo de papel marcado con una columna para los dólares y otra para los centavos aunque realmente no estaba muy lograda.
Pero tampoco vio las posibilidades de su invento y vendió su patente, que finalmente acabó en manos de la National Cash Register Company, que la mejoró y comercializó de forma masiva, obteniendo gran éxito.
En 1906 fueron un paso más allá cuando el ingeniero de la National Cash Register Charles F. Kettering le agregó un motor. La caja registradora seguía siendo aparatosa, pero el cambio aumentó la velocidad de impresión y recolección de recibos.
1900
A partir de 1970 las cajas registradoras se digitalizan, surgiendo algunos softwares de ordenador integrados con lectores de tarjetas de pago. En la década de los 80 su popularidad fue tan grande que se encontraban en más del 80% de las empresas del mundo.
Años 70
Es un aparato electrónico o mecánico con el que se pueden calcular y registrar transacciones comerciales, asimismo dispone de un cajón grande para que se guarde allí el dinero. En la mayoría de los casos en la actualidad, puede imprimir una factura o un recibo para el cliente, el cual debe cumplir con las disposiciones legales según sea el país.
Actualidad
En primera instancia hay que mencionar que en la mayor parte de los casos, el cajón en donde se ubica el dinero en una caja registradora al momento de abrirse, siempre lleva una llave especial. A su vez, es muy probable que se genere un sonido de aviso.
De este modo hay un mejor control por parte del dueño o encargado del comercio.
El funcionamiento de una caja registradora es el siguiente:
•Lo primero de todo es tener enchufada la caja registradora a la corriente de modo que la podamos encender aunque en el mercado podemos encontrar modelos que utilizan baterías (para que la caja pueda seguir funcionando en caso de corte de luz).
Las baterías proporcionan una memoria de respaldo para la caja registradora en caso de un corte de luz y deben instalarse antes de programar cualquier función en la caja registradora.
Se debe quitar la cubierta del papel para recibos y ubica el compartimento para la batería, se instalan las baterías según las instrucciones en la máquina y se coloca la tapa de nuevo sobre el compartimento de las baterías.
Algunos compartimentos para baterías están ubicados debajo del área del papel para recibos.
Cambiar las baterías una vez al año es importante para asegurarse de que funcionen correctamente.
•Encender la caja registradora, algunas cajas tienen un interruptor para encenderlas y apagarlas en la parte trasera o lateral de la máquina.
Otras pueden tener una llave en la parte delantera superior de la máquina. Enciende la máquina o gira la llave a la posición "REG" ("registro").
Las cajas registradoras más nuevas pueden tener un botón de "MODE" ("modo") en lugar de una llave física. Presiona este botón para desplazarte hacia abajo hasta llegar al modo "REG" o el modo operativo.
•En el interior de la caja registradora se ubica también una pequeña impresora, que contiene un rodillo de papel de modo que podamos emitir tickets cada vez que hacemos una transacción con ella.
Se debe quitar la tapa del compartimento para el papel para recibos. Asegurarse de que el extremo del rollo de papel tenga un borde recto para que pueda introducirse fácilmente en el alimentador de papel.
Después, se introduce el rollo de papel de forma que llegue hasta la parte delantera de la caja registradora, en donde se podrá rasgar los recibos para los clientes.
Presionar el botón "FEED" ("alimentar") para que la caja registradora sujete el recibo y este se alimente a través de ella.
•La caja cuenta con varios botones de programación. Uno de ellos, es el que nos permite abrir la caja cada vez que hacemos una venta de modo que podamos cobrar y devolver el cambio.
•La caja registradora cuenta además con un teclado numérico que es el que vamos a utilizar cada vez que queramos teclear el importe de una venta.
De este modo, tecleamos el importe, le damos a la tecla de apertura de la caja y automáticamente, esta se abrirá y además emitirá el ticket.
La caja registradora no se abre nunca sola a no ser que sea tras una venta y no solo eso, sino que además en la zona del cajón donde se encuentra todo el dinero, suele haber una llave que sirve de protección.
•En los modelos más modernos de cajas registradoras, estas suelen ir conectadas a una pistola de escaneo de código de barras de modo que cuando pasemos el código de cualquier artículo por cualquier escáner, ya aparecerá reflejado el importe en la caja. Una función que facilita el trabajo y nos permite poder cobrar a la vez, varios artículos.
•También en las cajas registradoras podemos programar funciones como la de realizar descuentos, abonos, o anulaciones de venta (siempre presionando la tecla indicada para ello), o hacer que la caja se bloquee en caso de que alguien entre a robar y quiera abrir la caja.
•En el caso de tener varias cajas registradoras, también podemos conectarlas en red, de modo que puedan acumular de manera conjunta, la información diaria de las ventas que se han hecho y el dinero que se ha ganado en cada jornada.
Existen, también, una serie de funciones auxiliares entre las que se encuentran:
•Imprimir recibos, facturas en distintos formatos según se necesite.
•Manejar o administrar el stock y los pedidos de las compras mayoristas.
•Un lector de código de barras.
•Trabajar en red para operar con múltiples puestos de venta, gestionar el stock, las compras y una venta centralizada.
•Una lectora de tarjeta magnética, para que se pueda realizar operaciones de venta usando una tarjeta de crédito o de débito.
Aplicación práctica
La desaparición de las cajas registradoras. Expansión. POR RAY A. SMITH / WSJ. 2016.
“Ante el éxito de las compras online, las grandes firmas esconden o eliminan las cajas registradoras de sus tiendas para hacer el momento de pago más íntimo para el cliente.
"Disculpe, ¿dónde está la caja registradora?".
No es una pregunta fácil en estos días. Cada vez más boutiques elegantes y grandes almacenes están moviendo la máquina registradora fuera de la vista de los clientes, o eliminándola por completo.
En su lugar, los dependientes usan dispositivos móviles de pago o realizan las transacciones en rincones discretos. Las tiendas quieren hacer que la experiencia de pagar sea algo más elegante, similar a las compras privadas, y eliminar un aspecto que hace que algunos se abstengan de completar de una compra: tener que esperar en cola, a la vista de todos. Ocultar la caja registradora también obliga a los compradores a interactuar con los dependientes incluso podría animarlos a comprar más.
En el nuevo local de Barneys en el barrio de Chelsea en Manhattan, los lugares de pago y envío están en su mayoría ocultos en secciones de la tienda que pasan desapercibidas para los clientes, dijo Ashley Calandra, una portavoz de Barneys New York. "Esa idea de tener menos cajas registradoras es muy coherente con nuestra estética".
